Caro Paternó,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà a incassare le tue vincite. Se ti capisco correttamente, hai vinto $ 1450 senza giocare con un bonus, richiesto il prelievo e poi hai giocato con i giri gratuiti. Il casinò ha annullato il tuo prelievo e ha confiscato le tue vincite di $ 1450 e ti ha restituito $ 150, è corretto? Ho trovato la regola nei Termini e condizioni del casinò:
"25. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente sul proprio conto non possono ricevere alcun bonus, promozionale o di altro tipo, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore "
Troviamo questa regola un po 'strana, ma il casinò può stabilire le proprie regole per quanto riguarda i bonus offerti. Tuttavia, il casinò non dovrebbe confiscare le vincite guadagnate giocando a soldi veri. Sei sicuro di aver vinto $ 1450 senza giocare con un bonus?
I migliori saluti,
Peter
Dear Paternó,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with cashing out your winnings. If I understand you correctly, you won $1450 without playing with a bonus, requested withdrawal and then played with the free spins. The casino cancelled your withdrawal and confiscated your winnings of $1450 and gave you $150 back, is that correct? I found the rule in the casino’s T&Cs:
"25. Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings"
We find this rule a little bit odd, but the casino can set their own rules regarding offered bonuses. However, the casino shouldn’t confiscate the winnings earned by playing real money. Are you sure you won the $1450 without playing with a bonus?
Best regards,
Peter
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