GrandMasterJack Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

Sono stato in grado di aprire un conto presso il casinò Grandmasterjack anche se sono registrato su gamstop, il che significa che il casinò non è riuscito a proteggermi in quanto cliente vulnerabile, essendomi registrato su gamstop da settembre 2020. Vorrei ricevere un rimborso completo di il totale di tutti i depositi. Il mio nome, data di nascita e indirizzo corrispondono ai dettagli sul modulo gamstop. Ho già copiato l'email del grandmaster jack nella richiesta del mio modulo di registrazione gamstop che hanno ricevuto mostrando i dettagli corrispondenti. Ho provato a risolvere il problema con il casinò ma rifiutano la mia richiesta di rimborso. Sento di avere un forte motivo in quanto i miei dati corrispondono ai dettagli sul modulo gamstop e il mio account avrebbe dovuto essere bloccato. Apprezzerei qualsiasi aiuto con questo, qualsiasi informazione richiesta per favore chiedi. Ho screenshot che mostrano i dettagli corrispondenti e l'importo totale dei depositi effettuati.

Cara Ruth,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del cassiere? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, ho inviato tramite e-mail screenshot di comunicazioni a: petronela.k@casino.guru

Grazie,

Ruth

Grazie mille, Ruth, per aver inoltrato tutti gli screenshot. Li ho già ricevuti quando hai presentato il reclamo. C'è qualche comunicazione pertinente che spiegherebbe perché il casinò si rifiuta di rimborsare i fondi depositati?

Ti ho inviato via e-mail uno screenshot della risposta che ho ricevuto dal casinò Grandmasterjack riguardo al mio reclamo.

Spero che questo aiuti, grazie

Sì, grazie Ruth

Grazie mille, Ruth, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ruth.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

C'è qualche aggiornamento?

Grazie

Ruth

Ciao, il casinò è stato in contatto?

Grazie

Ruth

Il casinò Grandmasterjack è mai stato in contatto?

Grazie

Ruth

Ciao Ruth.

Siamo appena riusciti a registrare il team del casinò nel nostro sistema, sono sicuro che risponderanno molto presto.

Sto prolungando il timer di 7 giorni.

Hey Ruth,

Grazie per averci contattato e ci scusiamo per l'inconveniente. Fammi controllare con i dettagli che hai fornito e ti ricontatterò al più presto.

Ciao Ruth,

Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che le credenziali utilizzate durante la registrazione al nostro casinò differiscono notevolmente da quelle che hai offerto a GamStop quando ti sei registrato ai loro servizi.

Comprendiamo che stai riscontrando difficoltà con il gioco d'azzardo, tuttavia, è responsabilità esclusiva del giocatore garantire che queste credenziali siano mantenute affinché il blocco GamStop funzioni correttamente.

Pertanto, non siamo in grado di approvare la tua richiesta di rimborso.

Non sono d'accordo, poiché il mio nome, cognome, indirizzo e data di nascita corrispondevano al mio modulo di registrazione gamstop. Penso che in questo caso dovrebbe essere raggiunto un compromesso.

Saluti

Ruth

Questo mi ha causato molto stress e ansia, spero davvero che in questo caso la riconsideri poiché ritengo fortemente che il mio account avrebbe dovuto essere bloccato e che i miei depositi dovrebbero essere restituiti.

Gentile Sig.ra Francis,

Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro dipartimento Reclami e controversie, dedicato alla revisione e alla risoluzione dei reclami dei nostri clienti.

Ai fini della tua protezione, non siamo in grado di elencare ulteriormente su un sito web pubblico i dettagli del tuo reclamo e le informazioni ad esso correlate.

Vedi sotto i Termini del casinò per quanto riguarda i reclami:

O. Reclami e controversie

Se hai motivo di lamentarti di qualsiasi cosa, ti preghiamo di contattarci a reclami@instantgamesupport.com . Tratteremo il tuo reclamo e tutte le controversie saranno trattate il più rapidamente e ragionevolmente possibile.

Ho inviato un'e-mail all'indirizzo di cui sopra come suggerito, tuttavia desidero che il reclamo rimanga aperto fino a quando non sarà risolto.

Ancora nessuna risposta dal loro reparto reclami ...

Grandmasterjack ha inviato un'e-mail affermando che il mio indirizzo non corrisponde a quello sul modulo gamstop ma lo fa assolutamente, avevano persino una prova del mio indirizzo che è stata verificata. Per favore aiutatemi in questo perché credo che dovrei ricevere un rimborso dei depositi, il mio account avrebbe dovuto essere bloccato.

Caro team di GrandMasterJack Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di reagire?

Cara Ruth.

Abbiamo rivalutato il tuo caso, purtroppo, anche se il casinò risponde, non è nella nostra competenza decidere un risultato giustificato. GameStop dovrebbe avere il proprio processo in questi casi. Hai provato a contattarli?

Non l'ho ancora, hai i loro dettagli di contatto? Apprezzerei tutto l'aiuto 😲

Cara Ruth,

Questo fatto è consigliato da GamStop durante la registrazione, nonché una parte del tuo contratto con questo servizio, citato di seguito:

"GAMSTOP chiarisce ai consumatori quando si registrano che è loro responsabilità garantire che i dettagli che forniscono come parte della loro registrazione con GAMSTOP siano quelli che hanno usato per registrarsi con gli operatori e, se i loro dettagli richiedono un aggiornamento, informano sia GAMSTOP che il operatore."

Pertanto, non siamo in grado di approvare la tua richiesta di rimborso e ti consigliamo gentilmente di prendere in considerazione la possibilità di contattare le organizzazioni di seguito per ulteriore assistenza:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Gamblers Anonymous http://www.gamblersanonymous.org.uk

Servizi di consulenza http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Terapia del gioco d'azzardo: http://www.gamblingtherapy.org/

I dettagli che ho inserito sui dettagli della partita Grandmasterjack su gamstop.

Nome, cognome, data di nascita, numero civico, nome della via, città e codice postale: tutti corrispondono. Questo è il motivo per cui chiedo un rimborso, credo fermamente che il mio account avrebbe dovuto essere bloccato.

Cara Ruth.

Dopo un'analisi approfondita del tuo problema, siamo giunti alla conclusione che non abbiamo alcuna competenza per risolvere questo caso poiché non ti sei autoescluso con questo casinò ma hai utilizzato un servizio di terze parti. Dato che hai utilizzato il servizio di GAMSTOP, devi contattarli e non possiamo penalizzare il casinò per questo tipo di caso o chiedere loro di rimborsare.

Tieni presente che ci sono 3 reclami simili come questo. Ti consiglio vivamente di astenersi dal registrare ulteriori account e di contattare urgentemente il GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se non lo consiglio.

Chiudo questo caso come "rifiutato".

Cordiali saluti, Jozef