HomeReclamiGrandWin Casino - Il giocatore ha a che fare con un pagamento ritardato e non è in grado di impostare limiti.

GrandWin Casino - Il giocatore ha a che fare con un pagamento ritardato e non è in grado di impostare limiti.

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Importo:: 13.000 €

GrandWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/05/2024 | Caso chiuso : 05/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un problema di pagamento ritardato e non è stato in grado di impostare un limite di gioco o di congelare il suo account. Ha inoltre riferito che gli sarebbero stati richiesti ulteriori documenti per la verifica dell'account. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva annullato i suoi prelievi più volte durante il processo di verifica e, al momento, non c'erano prelievi in sospeso. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sto aspettando il pagamento da più di una settimana ormai. Vorrei impostare un limite sul mio account o congelarlo per un certo periodo, ma non è possibile impostare limiti.


Inoltre, viene richiesto un numero crescente di documenti per la verifica dell'account. Il pagamento viene sistematicamente ritardato in modo che i clienti possano scommettere tutte le loro vincite

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Rbuchs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Raffaele,

Si prega di notare che il documento deve essere rilasciato da un notaio ufficiale con timbro e firma.

Successivamente, invia una fotografia di quel documento come risposta a questa e-mail.

Grazie per la collaborazione in anticipo!

Distinti saluti,

Miglia G. | Squadra KYC

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Oggi ho fatto fare un nuovo documento e te lo ho inviato via email. Sono visibili il timbro e la data. Ho già acceso un mutuo con questo documento. Non c'è niente di più ufficiale di così

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ha già completato la tua verifica ed elaborato il tuo prelievo?

Per favore fatemi sapere eventuali sviluppi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Tommaso,


Grazie per averci contattato.


Possiamo confermare che il giocatore ha annullato i suoi prelievi più volte mentre il nostro dipartimento competente stava esaminando la documentazione richiestagli. Allo stato attuale, il conto non ha prelievi in sospeso.


Cordiali saluti,


Squadra del Casinò GrandWin

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Rbuchs,

per favore fatemi sapere se le informazioni del casinò sono accurate e se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Rbuchs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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