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GrandWin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa dell'accusa di più account

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Importo:: 2.000 €

GrandWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 31/08/2023 | Risolto : 19/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato da un casinò online a causa del sospetto di creazione di più account. Il problema era sorto dopo che aveva tentato di effettuare un prelievo e aveva fornito i documenti necessari. Il giocatore aveva negato di avere più account e aveva espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Dopo che il giocatore ha fornito il casinò corretto da contattare, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Alla fine, il casinò ha riaperto il conto del giocatore ed è stato avviato il processo di prelievo. Il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo del giocatore era stata annullata a causa di informazioni di pagamento errate, dopodiché il giocatore aveva continuato a giocare senza una richiesta di prelievo in sospeso. Il giocatore ha confermato queste informazioni e ha espresso soddisfazione per la risoluzione, portandoci a chiudere il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a effettuare un prelievo e mi hanno chiesto diversi documenti e alla fine hanno bloccato il mio conto dicendo che c'è un duplicato.

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1 anno fa
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Caro rasate1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho accumulato alcun bonus. Non so cosa succede con l'account ma dovresti farmi sapere se è duplicato

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1 anno fa
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Se il conto è duplicato, come mi hanno permesso di registrarmi ed effettuare depositi più volte e quando ho provato a prelevare lo hanno visto. Penso che il casinò non lo vinca.

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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? È possibile che tu abbia aperto tu stesso un conto nel casinò in passato?

Hai utilizzato qualche bonus nel casinò mentre il tuo conto era aperto?

Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, potresti inviarla alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho detto no. E anche il conto gioco è chiuso, quindi non si può fare altro. Non credo che neanche tu possa aiutarmi. Il casinò ha rubato i miei soldi senza alcuna spiegazione.

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1 anno fa
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Non c'è modo di contattarli per ulteriori informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Volevo informarvi che continuano a mandarmi messaggi al telefono, queste persone non hanno vergogna

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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing che il casinò ti invia?

Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail di comunicazione di marketing che hai ricevuto dal casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ok lo farò

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1 anno fa
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Non puoi fare nulla riguardo al reclamo, il conto è chiuso

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1 anno fa
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Non ho ricevuto alcuna informazione da te. Per favore, se hai bisogno della nostra assistenza, inoltrami la comunicazione di marketing più recente o qualsiasi altra comunicazione pertinente a tomas@casino.guru

In caso contrario non potremo assisterti e saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non è possibile che tramite e-mail non rispondano e nemmeno la chat. Ho pensato che potresti contattarli per chiedere maggiori informazioni. Da parte mia non posso fare nulla, ho inviato diversi messaggi via email e niente, nessuna risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora una volta, proveremo a contattare il casinò solo dopo aver ricevuto le informazioni che ti ho richiesto.

Le informazioni che ti ho chiesto:

  • comunicazione di marketing (promozioni ricevute dal casinò via e-mail)

Inoltra l'e-mail con la promozione al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rasate1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Il problema è che ho pulito tutto

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1 anno fa
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Capisco.

Per favore, permettimi prima di accertarmi che abbiamo il casinò corretto da contattare.

Quale di questi casinò è quello corretto su cui dovremmo concentrarci nel reclamo, per favore? https://grandwin.com/ o https://www.grandwin.cz/

Aspetterò la tua risposta.

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1 anno fa
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grandwin.com

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1 anno fa
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Grazie mille, rasate1, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rasate1,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare GrandWin Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò GrandWin,

Puoi fornire maggiori informazioni sui potenziali account multipli del giocatore, comprese eventuali prove a sostegno? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, voglio chiarire le cose, intendo per grandwin casino com


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Pubblico
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1 anno fa
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Voglio informarti che il casinò ha riaperto il conto e il prelievo è in corso. grazie per l'aiuto

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1 anno fa
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Questa è un'ottima notizia, rasate1. Fatecelo sapere una volta ricevuto il recesso in modo che possiamo chiudere il reclamo come risolto.

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1 anno fa
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Caro Michal e rasate1,


Grazie per averci contattato con questo caso.


Abbiamo esaminato l'account in questione e desideriamo informarti che l'indagine sarà completata e l'account riattivato. Il Giocatore ha richiesto che il suo prelievo venisse annullato a causa di informazioni di pagamento errate al momento dell'invio. Successivamente, il giocatore continua a giocare e al momento non c'è alcuna richiesta di prelievo in sospeso.


Cordiali saluti,

GrandWin

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, team GrandWin.



Caro rasate1,

Puoi per favore commentare quanto sopra?

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1 anno fa
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Tutto è corretto

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1 anno fa
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Grazie per la conferma, rasate1.

Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

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1 anno fa
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E' già risolto, grazie

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1 anno fa
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Grazie per la conferma, rasate1.

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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