Il giocatore dalla Germania lotta contro il gioco d'azzardo compulsivo e ha richiesto il blocco immediato dell'account con Casino GrandWin, ma il casinò richiede più documenti e un periodo di attesa di 7 giorni per elaborare il blocco. Di conseguenza, il giocatore ha perso altri 850€ a causa del ritardo nel blocco del suo account.
Ciao,
Ho un problema con Casino Grandwin. Mi sono iscritto perché non si trova in Germania (divieto di Oasis).
Ho iniziato a giocare lì e ho perso di nuovo il controllo, spendendo tra 500 e 1000 €. Una volta capito cosa era successo, ho voluto bloccarmi immediatamente per evitare che accadesse di nuovo. Ho contattato la chat live, ma si sono rifiutati di bloccare il mio account. Ho quindi inviato un'e-mail al supporto richiedendo un blocco perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. In risposta, mi hanno chiesto di inviare più documenti e screenshot prima che bloccassero il mio account. Questo processo avrebbe richiesto 7 giorni per il blocco del mio account. Non ho inviato alcun documento e invece ho provato a bloccare il sito Web per impedirmi di giocare. Il problema è che il blocco del sito Web può essere facilmente aggirato e ieri sera ho perso altri 850 € perché il mio account non è stato bloccato senza i documenti dettagliati e gli screenshot.
Sembra una truffa; se mi avessero bloccato subito come avrebbero dovuto, questo non sarebbe successo. Ho chiesto loro di nuovo di bloccare il mio account, ma continuo a ricevere la stessa risposta!
Potresti aiutarmi a bloccare il mio account, e che dire degli 850 € che ho perso? Puoi aiutarmi?
Caro Haze13121993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con Casino GrandWin, in particolare per quanto riguarda il ritardo nel tuo processo di autoesclusione e i fondi aggiuntivi che hai perso di conseguenza.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, ti sarei grato se potessi chiarire alcuni punti:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso e potenzialmente aiutarti a risolvere il problema. Senza i dettagli che hai condiviso, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni. Se hai email o comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru così da poter indagare ulteriormente per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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