Caro luxor83 ,
Sono felice che il tuo account sia stato finalmente chiuso come da te richiesto.
Ecco un riepilogo della cronologia relativa al tuo problema:
Hai contattato il supporto del casinò a support@grandwin.com il 19 settembre 2024, con una breve richiesta di chiusura del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, non hai ricevuto risposta, quindi hai provato a contattarli di nuovo allo stesso indirizzo il 28 settembre 2024, con un messaggio ancora più breve. Due giorni dopo, il casinò ha risposto, consigliandoti di contattare il dipartimento competente a customercare@grandwin.com , come indicato nei Termini e condizioni del casinò. Hai inviato un messaggio a questo indirizzo e-mail sei giorni dopo, il 6 ottobre 2024, e il casinò ha risposto il giorno successivo con un elenco di documenti necessari per elaborare la tua richiesta. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il tuo account è stato chiuso entro due giorni. Sebbene il casinò non abbia risposto al tuo messaggio iniziale e tu l'abbia inviato all'indirizzo sbagliato, hanno agito prontamente una volta che la tua richiesta è stata riconosciuta.
Si prega di notare che il casinò aveva tutto il diritto di richiedere tutti i documenti necessari da voi, ed era vostra responsabilità fornirli il più rapidamente possibile. Se aveste inviato tutti i documenti di verifica e il vostro account fosse rimasto attivo, consentendovi di depositare e giocare, avreste avuto diritto a un rimborso. Tuttavia, non è stato così, poiché il casinò ha completato tutti i passaggi richiesti in conformità con la propria politica di gioco responsabile e il processo di autoesclusione. Mi dispiace informarvi che, dal nostro punto di vista, il casinò ha agito correttamente e non avete diritto a un rimborso. Si prega di comprendere che se il casinò dovesse chiudere immediatamente l'account del giocatore su sua richiesta e rimborsare tutti i depositi effettuati dopo la sua autoesclusione senza ulteriori verifiche, ciò aprirebbe la porta a potenziali abusi. Tale pratica potrebbe consentire al giocatore di aggirare le restrizioni creando più nuovi account e richiedendo ripetutamente la chiusura e il rimborso degli account, sfruttando di fatto il sistema senza alcun rischio finanziario. Ciò potrebbe portare a un ciclo continuo di abusi, creando una situazione simile a un glitch di denaro infinito.
I casinò prendono sul serio il gioco responsabile e l'autoesclusione per proteggere i giocatori da potenziali danni, rispettare gli obblighi legali e mantenere la propria reputazione. Tuttavia, questi strumenti possono essere abusati: alcuni individui potrebbero dichiarare falsamente l'autoesclusione per eludere i debiti, trovare modi per aggirare le restrizioni o far giocare altri per loro conto. Un'indagine attenta è essenziale per garantire che queste misure siano utilizzate in modo appropriato, salvaguardando sia i giocatori che l'integrità dell'ambiente di gioco.
Per i motivi sopra esposti, purtroppo devo respingere il tuo reclamo come ingiustificato . Tuttavia, per riferimento futuro, consiglio al casinò di migliorare la comunicazione interna tra i team di supporto e assistenza clienti in merito alle richieste di autoesclusione. Sebbene comprenda che esiste un indirizzo e-mail dedicato per tali richieste, è importante riconoscere che i giocatori compulsivi potrebbero avere difficoltà a trovare l'indirizzo corretto per inviare le loro richieste. Migliorare questo processo potrebbe portare a una gestione più efficace dei casi di autoesclusione e a un migliore supporto per i giocatori in difficoltà.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear luxor83,
I'm glad that your account was finally closed as you requested.
Here’s a recap of the timeline regarding your issue:
You reached out to the casino’s support at support@grandwin.com on September 19, 2024, with a brief request to close your account due to a gambling problem. Unfortunately, you did not receive a reply, so you attempted to contact them again at the same address on September 28, 2024, with an even shorter message. Two days later, the casino responded, advising you to contact the relevant department at customercare@grandwin.com, as stated in the casino's Terms & Conditions. You sent a message to this email address six days later, on October 6, 2024, and the casino replied the next day with a list of necessary documents to process your request. After submitting the required documents, your account was closed within two days. While the casino did not respond to your initial message and you sent it to the wrong address, they acted promptly once your request was acknowledged.
Please note that the casino had every right to request all necessary documents from you, and it was your responsibility to provide them as quickly as possible. If you had submitted all verification documents and your account remained active, allowing you to deposit and play, you would have been eligible for a refund. However, this was not the case, as the casino completed all required steps in accordance with their responsible gaming policy and self-exclusion process. I regret to inform you that, from our perspective, the casino acted correctly, and you are not eligible for a refund. Please understand that if the casino were to close the player’s account immediately upon their request and refund all deposits made after their self-exclusion without further verification, it would open the door for potential abuse. Such a practice could allow the player to circumvent restrictions by creating multiple new accounts and repeatedly requesting account closures and refunds, effectively exploiting the system without any financial risk. This could lead to an ongoing cycle of abuse, creating a situation similar to an infinite money glitch.
Casinos take responsible gaming and self-exclusion seriously to protect players from potential harm, comply with legal obligations, and maintain their reputation. However, these tools can be abused - some individuals may falsely claim self-exclusion to evade debts, find ways to circumvent restrictions, or have others gamble on their behalf. Careful investigation is essential to ensure these measures are used appropriately, safeguarding both the players and the integrity of the gaming environment.
For the reasons outlined above, I must unfortunately reject your complaint as unjustified. However, for future reference, I recommend that the casino enhance internal communication between the support and customer care teams regarding self-exclusion requests. While I understand that there is a dedicated email address for such requests, it’s important to recognize that compulsive players may struggle to locate the correct address to submit their requests. Improving this process could lead to more effective handling of self-exclusion cases and better support for players in need.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
