Il giocatore spagnolo ha depositato 100 euro e ha ricevuto un bonus del 200%. Dopo aver raggiunto i 645 euro di guadagno, ha annullato il bonus che ha annullato il suo saldo. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché ingiustificato.
Ho depositato 100 euro e mi hanno dato un bonus del 200%, cioè ho iniziato a giocare con 300 euro. Sono arrivato fino a 645€, annullato per sbaglio il bonus e mi hanno lasciato a 0 prelevando anche i miei soldi dal deposito
Caro Ajg180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti confermare il sito web del casinò in cui si è verificato il problema?
Hai contattato il casinò in merito al problema? Qual è stata la loro risposta?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
È successo al casinò Grandwin. Ho contattato la chat dal vivo e mi hanno detto che non potevano fare nulla
Grazie per la tua risposta. L'unico Casinò Grandwin nel nostro database è esclusivamente per i giocatori che risiedono nella Repubblica Ceca.
È questo il sito web del casinò corretto? https://www.grandwin.cz/ Aspetterò la tua risposta.
Grazie per la tua assistenza.
Ti sono stati dati degli avvertimenti durante l'annullamento del bonus? Potresti per favore consigliare come hai proceduto e quali azioni hai intrapreso per annullare il bonus?
Ho annullato il bonus per prelevare i miei soldi anche se ho perso i soldi del bonus, il resto pensavo di riceverlo, non ho ricevuto alcun avviso, ma la sorpresa più grande è stata che quando ho ritirato il bonus tutte le mie vincite (€ 645) scomparso, compresi i 100 euro di cauzione
Ho annullato il bonus perché sono apparsi 645 € di saldo del bonus del casinò e 0 € di saldo reale
Volevo ritirare almeno quello che ho prelevato, quindi l'ho annullato, sono stato sopraffatto perché l'importo di 0 è apparso nel saldo reale
Hai la conversazione con la live chat salvata? Potresti per favore inoltrarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Grazie mille, Ajg180, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ajg180,
Mi occuperò del tuo caso. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GrandWin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari Pietro e Ajg180,
Grazie per averci raggiunto.
Dopo un esame approfondito dell'account, vorremmo farlo
ti informo che pochi giorni prima del primo e unico deposito dei giocatori, lo era
accreditato con 200 EUR di bonus senza deposito che ha giocato e perso. Pochi giorni
in seguito, ha depositato e ha preso un bonus sul deposito. Una volta ottenuto un bonus sul deposito,
per prima cosa inizi a giocare con i tuoi fondi reali e tutte le vincite accumulate
vengono attivati in cima al saldo virtuale. I fondi bonus entrano in gioco dopo il
quelli veri sono perduti. Come affermato dal giocatore in questo thread, il suo saldo virtuale era
a 645 EUR e il suo saldo reale era a 0 EUR, il che significa che ha già perso
tutti i suoi fondi reali e ha iniziato a giocare con il saldo virtuale. Cancellando
il bonus tutti i fondi virtuali sono stati incamerati come da T&C:
https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions
8.9. Nei casi in cui il cliente sceglie di lasciare un bonus
campagna o non riesce a completare qualsiasi altro requisito di prelievo, elencato nel
promozione specifica, tutti i bonus in denaro e le vincite in denaro reale saranno
incamerato.
Inoltre, il 18.07.2023 il Giocatore ha ricevuto un altro Senza Deposito
Bonus che ha convertito con successo in fondi reali ma continua a giocare e
perso pure. Considerando gli eventi che hanno avuto luogo e tutto ciò che è stato
scritto in questo thread, crediamo che il giocatore dubitasse che avrebbe fatto
i requisiti di rollover per il suo secondo bonus e ha deciso di annullarlo nel
spero che rimborseremo il suo deposito.
Crediamo di essere stati più che onesti con il Giocatore e
tutto quello che è successo è stato debitamente spiegato dal nostro Servizio Clienti. Nostro
la posizione in materia è definitiva e non sarà soggetta a modifiche.
Nel caso ci fosse qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, per favore fallo
non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò GrandWin
Caro team del casinò GrandWin,
Grazie per la risposta. Potresti per favore descrivere il processo di ciò che è successo? Il bonus è stato annullato automaticamente e i fondi sono stati confiscati quando il giocatore ha richiesto il prelievo o hanno prima annullato il bonus e poi effettuato il prelievo? C'è qualche tipo di avviso che informa il giocatore che potrebbe potenzialmente perdere i propri fondi se procede con il prelievo?
Cari Pietro e Ajd180,
Grazie per averci contattato ancora una volta.
Come accennato dal giocatore in questo thread, ha intenzionalmente annullato il suo bonus per prelevare fondi. Tieni presente che i fondi sono sempre visibili nel saldo virtuale e non nel saldo reale, il che significa che era a conoscenza di dove si trovassero i fondi al momento della cancellazione. Inoltre, come menzionato nei termini e condizioni del bonus, tutte le vincite vengono memorizzate nel saldo virtuale fino al completamento del rollover.
I Termini e le Condizioni generali sono forniti ad ogni Giocatore al momento della registrazione e sono facilmente visibili ed accessibili anche sul sito. I termini e le condizioni specifici sono visualizzati nella nostra pagina della promozione per ogni bonus disponibile sul sito. Considerando che il giocatore ha scelto lui stesso il bonus e ha inserito il codice per esso al momento del deposito, riteniamo che fosse più che a conoscenza di tutte le regole applicabili. Inoltre, i nostri rappresentanti dell'Assistenza clienti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in Live Chat per assistere i nostri giocatori con qualsiasi domanda possano avere.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò GrandWin
Okkk, beh, rinuncerò ai miei soldi, è chiaro che non ci giocherò più, ha senso togliere i soldi dal bonus, ma quello che hai depositato no, sembra una rapina
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Ajg180,
Se avevi solo fondi bonus nel tuo saldo e annullavi manualmente il bonus prima di completare i requisiti di scommessa, temo di non poterti aiutare. Suggerisco di leggere i Termini e condizioni del bonus e/o di contattare l'assistenza del casinò prima di prendere una decisione del genere in futuro per evitare delusioni. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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