Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi di prelievo con grancasino1.com, con i suoi due tentativi di prelievo annullati a causa di "informazioni di pagamento mancanti" e un "problema con il provider esterno". Il giocatore ha richiesto prelievi su un portafoglio crittografico. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo dopo una comunicazione persistente con il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Credo di essere stato truffato da questo casinò gransino1.com. Ho prelevato due volte da loro ed entrambe le volte il mio prelievo è stato annullato. La prima volta era "informazioni di pagamento mancanti", la seconda volta era "problema con il provider esterno". Ho contattato la mia banca come fonte esterna e non hanno alcuna traccia di alcun tentativo di prelievo sul mio conto. Ora ho detto a grancasino che se vuoi provare, preleviamo su un portafoglio crittografico legittimo che non avrà alcun problema.
In allegato troverete lo screenshot che indica che è stato annullato e lo screenshot che indica che hanno elaborato il mio prelievo di criptovalute, ma questo è ancora lì in attesa che venga annullato.
Sono furioso. Sono già stato truffato in passato e non riesco a credere di essere stato beccato di nuovo.
Caro dannydowd1992,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Non ti permettono di verificare il tuo account, dice solo che non c'è bisogno di verificare, volevo essere completamente verificato, ho provato subito 
In allegato troverete la loro ultima risposta. A malincuore ho fatto come mi avevano chiesto.
questo è anche ciò che accade quando vuoi essere verificato
Il prelievo di criptovalute è stato un loro suggerimento perché la banca non stava lavorando. La mia banca non è a conoscenza di alcun pagamento a loro destinato, quindi per quanto mi riguarda non mi è nemmeno stato inviato.
Voglio solo confermare che dopo che non ho rinunciato incessantemente a loro, mi hanno pagato. Ho ricevuto l'importo completo e sono sorpreso di non aver più bisogno di assistenza.
Caro dannydowd1992,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
