Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority per ulteriore assistenza.
Ho provato a prelevare i miei soldi x3 e continuano a essere restituiti sul mio saldo e non sul mio conto bancario. Li ho contattati in merito a questa questione e hanno detto che mi risponderanno via email, ma non lo fanno mai.
Ho chiesto se avevo bisogno di fornire documentazione, ma mi hanno detto di no al momento. Ho anche fatto uno screenshot della conversazione.
Ciao Nick, no, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho provato a prelevarli di nuovo e continuano ad arrivare sul mio saldo.
Grazie murrayleanne83 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro murrayleanne83 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché Gransino Casino non ha ancora registrato un account rappresentativo su Casino Guru, non è in grado di rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato il loro team di supporto tramite il loro indirizzo e-mail ufficiale e sono attualmente in attesa della loro risposta. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Quindi significa che perderò le mie £250?
Caro murrayleanne83 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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