La giocatrice di Cipro aveva richiesto un prelievo da Gransino Casino il 10/11, ma dopo quattro giorni, il prelievo è stato inaspettatamente annullato senza notifica, nonostante fosse stata informata che era nella fase finale. La giocatrice ha confermato che l'importo era stato restituito sul suo account e, dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo, è stata completata con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto.
Buonasera. Vorrei sporgere reclamo contro il casinò Gransino perché ho richiesto un prelievo il 10/11 e, dopo aver atteso 4 giorni comunicando con il supporto via chat, mi hanno informato che era nelle fasi finali di elaborazione. Improvvisamente, il mio prelievo è stato annullato senza alcuna notifica e sono molto preoccupato che questa possa essere una truffa.
Caro Kallioi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
BUONGIORNO SONO NUOVO IN QUESTO CASINÒ QUESTO È IL MIO PRIMO PRELIEVO E SÌ, ANCORA L'IMPORTO È STATO RESTITUITO SUL CONTO E HO CHIESTO UNA NUOVA RICHIESTA DI PRELIEVO. NON È NECESSARIA NESSUNA IDENTIFICAZIONE
BUONASERA NON HO RICEVUTO UNA RISPOSTA DA VOI
Grazie per la risposta, Kallioi. Hai un prelievo in sospeso? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso con cui hai depositato? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
BUONGIORNO oggi hanno completato la. richiesta di prelievo. Tutto bene
Caro Kallioi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
