Gratorama Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare i suoi soldi.

Non riesco a raccogliere i soldi

Caro Miguel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema relativo al prelievo. Vorrei farle alcune domande per essere sicuro di comprendere appieno la questione. Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo hai usato?

Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC (Know Your Customer) al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. In alcuni casi, potrebbe richiedere un po 'più di tempo. Per favore sii paziente. Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Miguel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.