Il giocatore rumeno ha richiesto un prelievo e ha fornito tutti i documenti richiesti per la verifica una settimana fa. Sfortunatamente, è in sospeso da allora. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao! Voglio incassare dei soldi da Gratorama e ce la faccio. È tutto ok. Ma do tutte le informazioni sul mio conto per ricevere denaro e non ho un messaggio da un membro per vedere se va bene ... nella chat dal vivo una ragazza ha detto che devo aspettare, ma nella posta dice 2 giorni Quando è s tutti verificati. Ora sono le 3 e non ricevo email da gratorama. Per favore, aiutatemi
Ulteriori commenti del giocatore:
"Non ho ricevuto una e-mail in cui i documenti richiesti sono verificati, anche se è scritto nell'e-mail che in 2 giorni vengono verificati E nessuno di gratorama, tranne la chat dal vivo, risponde a questo. Contenteditable e chat dal vivo non ha fatto ' non mi aiuti affatto "
Caro Hitachic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. Comprendo correttamente che hai richiesto il tuo prelievo il 22 aprile? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Hitachic,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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