Greenplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di due mesi.

Deposit is instant, only if you ever want to pay something out (should actually be a test of whether it works) you will not be able to get your money back.Email will be sent to you, you should do this and that, but it happens in the end Nothing, I've been waiting for payment since April, now is July.

Einzahlen geht sofort,nur wenn man irgendwann einmal sich etwas auszahlen möchte (sollte eigentlich ein Test sein ,ob es funktioniert)kommt man an sein Geld nicht wieder ran.Etliche Mails werden einem geschickt,man solle dies und das machen,aber am Ende passiert nichts.Ich warte seit April auf die Auszahlung,jetzt ist Juli.

Dear Uwe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed your account verification successfully? Have you ever been given and explanation why your winnings were not paid yet? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Could you please specify which payment method you have opted for and if this were your first attempt for a withdrawal in this casino? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

It was the first attempt. Wire Transfer Withdrawal should be made to the account from which the deposit was made.

Explanation by mail. I need all the data my passport, bank card, my wife's passport, my wife's consent, etc.

Upload to account Greenplay. This happened 3 times, always the same mail. In the last it was photographing and uploading, then all corners had to be seen 2 times.

As of today, the amount was withdrawn from the payment account, I can gamble it away !!!

Payment request must be re-applied, I have done, data complete with Kontonr.etc entered.

and apparently it starts all over again and the marmot greets every day.

Deposit in seconds, withdraw in weeks, let alone months.

That's not normal

Es war der erste Versuch.Auszahlung per Wire Transfer,Auszahlung sollte an das Konto,von welchem eingezahlt wurde.

Erklärung per mail.Ich muß alle Daten mein Pass,Bankkarte,Pass meiner Frau,einverständniserklärung meiner Frau usw.

auf Konto Greenplay uploaden.Dies ist 3 mal passiert,immer wieder die gleiche mail.beim letzten hieß es fotografieren und uploaden,dann mußten alle Ecken zu sehen sein das 2 mal.

Jetzt Stand heute,Betrag wurde vom Auszahlungskonto zurück geholt,ich kann es ja weiter verspielen!!!

Auszahlungwunsch muß neu beantragt werden,habe ich durchgeführt,Daten komplett mit Kontonr.etc eingetragen.

und scheinbar geht das von vorne los und täglich grüßt das Murmeltier.

Einzahlen geht in Sekunden,Auszahlen in Wochen geschweige Monaten.

Das ist nicht normal

Dear Uwe,

Could you please clarify why your wife’s passport and consent were needed? Have you deposited funds in to your account using a joint account? Thank you.

we paid from the joint account and since my wife has probably kept her maiden name, that must have been the case.

But that does not explain if you have paid what from the account, the payment should be paid again, so many stones are put in the way.

Nobody wanted a passport when depositing !!!!!!!!

And now I could not have the € 300 paid out, but the amount had to be less.

So 290 €

new: greenplay has just written: we have received your payment request, but i have to wait at least 2 days. wait again and wait again.

wir haben vom gemeinsamen konto eingezahlt und da meine Frau wohl ihren mädchennamen behalten hat,mußte das wohl so sein.

was aber nicht erklärt wenn man von dem konto was eingezahlt hat,auch die auszahlung wieder eingezahlt werden sollte,so viele steine in den Weg gelegt werden.

Beim einzahlen wollte ja auch niemand einen pass!!!!!!!!

Und jetzt konnte ich nicht die 300 € auszahlen lassen,sondern der Betrag mußte darunter liegen.

Also 290 €

neu: soeben schreibt greenplay :wir haben ihren auszahlungs wunsch erhalten,ich muß aber minimum 2 tage warten.wieder warten und wieder warten.Ich frag mich so langsam was das soll.

I have checked terms and conditions, which you’ve accepted when opening an account, and this is what I found https://www.greenplay.com/info/terms/:

"All payments into your Player Account must be from a single payment source, such as a credit card, debit card or charge card, on which you are the named account holder."

Could you please advise if your wife has an account in this casino too? Which payment method you have used and whose names was displayed on it? Thank you. 

From my wife's account, payment was made using an EC card via Sofortüberweisung.

Now it is getting very interesting, I have photographed all ID cards, cards and informed consent and saved it at greenplay. Today then the following mail !!!!!!!

****** Please DO NOT attach any files or documents to your e-mail replies, because unfortunately they cannot otherwise be edited. Instead, please access your "My Account" and use the function for uploading documents. ******

Hello Uwe,

Thank you for uploading your documents recently.

Please note that the following documentation has been rejected, so we ask you to upload another copy:

• A recent utility bill showing your name, address, logo, and date. Not older than 6 months. (Please note that cell phone bills are not accepted).

Please note that the documents you submitted have been rejected because they did not meet the requirements below:

• All four corners of the document did not show

• Poor quality of the document

• Document has expired

• Scanned copy has been provided

• Non-color copies

• The information on the document did not match the information registered in your player account

• The document was beyond the allowed timeframe (the utility bill has not been issued within the past 3 months)

• Missing information

For your convenience, you can now log into your greenplay account and upload your documentation via the Document Upload section under 'My Account' -> 'Account Details'.

To access the document upload area directly, please click 'here' .

We look forward to receiving your documentation as soon as possible, Uwe.

Best regards,

greenplay

I'm close to informing and acting on the law firm

Vom Konto meiner Frau, Einzahlung erfolgte über EC- Karte per sofortüberweisung.

Jetzt wird es ganz interressant,habe alle Ausweise ,karten und einverständniserklärung fotographiert und bei greenplay gespeichert.Heute dann folgende mail!!!!!!!

****** Bitte hängen Sie KEINE Dateien oder Dokumente an Ihre E-Mail-Antworten an, da diese sonst leider nicht bearbeitet werden können. Bitte greifen Sie stattdessen auf Ihr "Mein Konto" zu und nutzen Sie die Funktion zum Hochladen von Dokumenten. ******

Hallo Uwe,

Vielen Dank, dass Sie kürzlich Ihre Dokumente hochgeladen haben.

Bitte beachten Sie, dass die folgende Dokumentation abgelehnt wurde, weshalb wir Sie bitten, eine weitere Kopie hochzuladen:

• Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens, aus der Ihr Name, Ihre Adresse, logo und das Datum hervorgehen. Nicht älter als 6 Monate. (Bitte beachten Sie, dass Handyrechnungen nicht akzeptiert werden).

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen eingereichten Unterlagen abgelehnt wurden, da sie die untenstehenden Anforderungen nicht erfüllten:

• Alle vier Ecken des Dokuments zeigten nicht

• Schlechte Qualität des Dokuments

• Dokument ist abgelaufen

• GescannteKopie wurde zur Verfügung gestellt

• Nicht-Farb-Kopien

• Die Angaben auf dem Dokument stimmten nicht mit den in Ihrem Spielerkonto registrierten Angaben überein

• Das Dokument war über den erlaubten Zeitrahmen hinaus (die Rechnung des Versorgungsunternehmens wurde nicht innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt)

• Fehlende Information

Zu Ihrer Bequemlichkeit können Sie sich jetzt in Ihr greenplay -Konto einloggen und Ihre Dokumentation über den Abschnitt Dokumenten-Upload unter 'Mein Konto' -> 'Kontodetails' hochladen.

Um direkt auf den Dokument-Upload-Bereich zuzugreifen, klicken Sie bitte ‘hier’.

Wir freuen uns darauf, Ihre Dokumentation so bald wie möglich zu erhalten, Uwe.

Mit freundlichen Grüßen,

greenplay

bin nahe dran die Kanzlei zu informieren und zu agieren

Dear Uwe,

Thank you very much for your reply. Could you please clarify once again, if you have deposited funds in to your account using a joint account or your wife’s account? 

Dear Uwe,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.