Il marito ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito del giocatore. Il casinò ha confiscato le vincite. Dopo aver contattato il casinò siamo riusciti a trovare una soluzione e il casinò ha generosamente pagato il giocatore anche se c'era una chiara violazione dei termini.
Il mio compagno ha giocato al gioco con la mia carta di credito perché la carta è a mio nome non riceviamo i soldi! Ho fatto delle foto, ho anche scritto una lettera in cui ho acconsentito a usare la mia carta, ma ora non rispondono
Cara Nathalie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che i casinò non accettano depositi da terze parti. Registrando un account, tuo marito ha accettato i termini e le condizioni del casinò. In questo caso specifico è scritto https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Con la presente confermi e riconosci che:
I dettagli della carta di credito / debito, o quelli di qualsiasi altro mezzo di pagamento utilizzato per depositare fondi nel Conto del tuo Giocatore, forniti da te quando ti registri per utilizzare i Servizi della Società, sono quelli del titolare del Conto del Giocatore registrato e tali carte non vengono rubate o segnalato perso. Senza derogare a quanto sopra, se si utilizza una carta di credito / debito o qualsiasi altra forma di pagamento che non sia nel proprio nome privato e personale, si presumerà che l'utente abbia ricevuto il consenso completo e sufficiente dal legittimo proprietario e / o dalla persona il cui nome viene utilizzato su tale strumento di pagamento per utilizzare tale strumento di pagamento ai fini del presente documento, prima del Suo impegno con noi. "
" Tutti i pagamenti sul tuo Conto Giocatore devono provenire da un'unica fonte di pagamento, come una carta di credito, una carta di debito o una carta di addebito, su cui sei il titolare del conto indicato. I limiti di deposito possono essere applicati a seconda di una serie di parametri.
Per favore, comprendi che depositando da una carta bancaria di terze parti tuo marito ha violato una delle regole principali. Casino ha annullato le vincite per questo motivo e temo che sia un processo irreversibile.
Sfortunatamente, dal momento che il casinò non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti, temo che non avrai diritto a nessun rimborso. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronella
grazie per aver trovato il tempo di rispondere.
Hanno chiesto delle foto. Mando l'immagine della carta di credito dal retro della carta, mando persino il mio passaporto e una lettera in cui ho acconsentito a giocare con la carta. Di quali altre prove hanno bisogno?
Tutti sanno che nessuno legge i termini nei siti di gioco del casinò. Non puoi ricevere denaro se non è lo stesso nome se non lo restituisci. Non è giusto. Anche se entrambi abbiamo un'enorme piattaforma di social media se non riusciamo a recuperare i soldi, ci assicureremo che perderanno i Paesi Bassi come clienti giocanti.
inoltre è molto strano che non si possa entrare in contatto con greenplay per telefono. Non rispondono più alle nostre e-mail. Per me questo dimostra che questo non è un affare professionale.
Spero che tutti coloro che giocano su questo sito siano consapevoli che questo non è un buon sito di casinò.
Cara Nathalie,
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di aver infranto le regole. Potresti per favore avvisare se hai provato a contattare il casinò per un rimborso dei fondi depositati? Grazie.
Sì, ma non rispondono a nulla e, come detto, non esiste un numero di telefono che possiamo chiamare
Grazie mille Nathalie per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cercherò di contattare il casinò per esaminare il tuo caso e vedere cosa possiamo capire insieme. Inoltre, tieni presente in futuro quando giochi in qualsiasi casinò. È vietato in quasi ogni singolo casinò utilizzare la carta di qualcun altro per il deposito / prelievo. Se vuoi assicurarti che le tue vincite vengano pagate completamente, dovrai sempre utilizzare i tuoi dati.
Grazie Nathalie. Inoltreremo queste informazioni al casinò e ti faremo sapere se riceviamo aggiornamenti sul caso.
Il casinò non è ancora riuscito a trovare l'account. Potresti fornire l'e-mail di registrazione?
Cara Nathalie,
Abbiamo ricevuto questa risposta dal casinò:
"Il prelievo non può essere ancora elaborato poiché abbiamo richiesto la documentazione.
Il giocatore ha usato una carta che non gli appartiene, quindi abbiamo ancora bisogno di:
- Una prova dell'indirizzo dei giocatori
- L'ID del proprietario della carta
- Una lettera di consenso che consente al giocatore di utilizzare la carta.
abbiamo inviato nuovamente al giocatore un'email di richiesta della documentazione ".
Potresti fornire tutti i documenti richiesti al casinò? Fateci sapere quando verranno inviati i documenti in modo da poter procedere nel caso.
Potresti condividere con noi quando hai inviato tutti questi documenti e se hai inviato tutti e 3 i citati nell'e-mail dal casinò?
Ciao nick
inviamo di nuovo gli articoli ieri, quindi dovrebbero averli ora.
Questa volta dall'account su greenplay. Normalmente lo inviamo via e-mail, forse è stato il problema a non averlo ricevuto
Ottimo, grazie per averci informato. Contatterò il casinò per aver inviato loro i documenti in modo che possiamo accelerare il processo, si spera. Fateci sapere se ci sono aggiornamenti nel vostro caso.
Ciao Nick
Vi sentite tutti pronti o vedete qualcosa di più? Perché di nuovo inviamo tutto ciò che volevano e ancora nessuna risposta o alcun aggiornamento .. documenti molto privati. Se qualcuno vuole sbagliare è possibile .....
Spero che tu capisca
grazie in anticipo
Non abbiamo sentito nulla di nuovo dal casinò. Cercherò di contattarli e scoprire se hanno qualche aggiornamento sul caso.
Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Il giocatore ha caricato i documenti, ma è stata approvata solo la lettera di consenso.
Gli ID devono mostrare tutti e 4 gli angoli e non l'hanno fatto, quindi sono stati rifiutati. La prova dell'indirizzo non era buona neanche perché mostrava solo una piccola parte del documento.
Abbiamo inviato al giocatore un'email che lo informava di caricare copie più chiare che mostravano tutti e 4 gli angoli dei documenti ".
Fai come raccomandato dal casinò e facci sapere se ci sono aggiornamenti.
ciao nick
di nuovo inviamo i documenti. Anche se i documenti erano abbastanza buoni la prima volta ...
Ancora una volta, inviamo l'indirizzo ma non spiegano ancora perché hanno bisogno di tutte queste informazioni. Capisco che hanno bisogno di un ID, ma perché un indirizzo?
Comunque invio di nuovo tutti i documenti. Ma sembra davvero che ci stiano giocando.
Ho persino inviato i documenti due volte, quindi spero che alla fine restituiranno i nostri soldi. 🙏🏼
Ciao Nathalie,
Anche se può sembrare strano dal casinò richiedere una tale documentazione, abbiamo visto raccomandazioni molto più rigorose. Il casinò rispetta e cerca di aiutarti fino ad ora, quindi speriamo per il meglio. Tienici aggiornati, lo faremo anche noi.
Cara Nathalie,
C'è qualcosa di nuovo nel tuo caso? Tienici aggiornati.
Ciao Nick, hai avuto qualche contatto con il casinò? Perché non abbiamo ancora sentito nulla da loro
Non si è ancora sentito nulla di nuovo dal casinò. Prolungherò il timer di 7 giorni fino a quando non avremo risposta da loro.
Se il casinò non riesce a rispondere, la sua valutazione verrà detratta e gli altri giocatori saranno in grado di leggere ciò che hai vissuto con questo casinò. Il nostro obiettivo principale è ovviamente quello di aiutarti a risolvere il tuo problema e mentre troviamo un modo per rimanere in contatto con il casinò, faremo tutto il possibile.
Ciao Nick
ancora nessuna risposta dal casinò. So che l'hai ampliato e hanno fino a domani, ma spero che tu sia d'accordo con me sul fatto che questo è ineccepibile su come funzionano con reclami e problemi.
Spero che tu possa raggiungerli perché non c'è ancora nessun numero di telefono che devo chiamare. 🙈
Contatterò nuovamente il rappresentante del casinò, ma a questo punto non sono sicuro che possa accelerare il processo. Sembra che ci siano alcuni problemi nel dipartimento finanziario. Ti risponderò quando riceverò una risposta.
Ok Grazie mille Nick per tutto il tuo supporto 🙏🏼
Ho ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:
"Tutti i documenti ricevuti e approvati e il prelievo dei giocatori sono stati richiesti manualmente per suo conto ed emessi oggi".
Facci sapere quando ricevi le tue vincite.
Caro Nick
Credo davvero che non potremmo riavere i nostri soldi se non fosse per te. Voglio ringraziarti così tanto per tutti i tuoi sforzi e il tuo aiuto!
Grazie, grazie, grazie
hai fatto un ottimo lavoro !!
Cara Nathalie,
Capisco correttamente che hai ricevuto le tue vincite?
sì, abbiamo fatto Nick grazie a te!
Grazie ancora!
Cara Nathalie,
Grazie per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto. Vorremmo anche ringraziare il casinò per la loro collaborazione in questo caso. Troviamo molto generoso il fatto che, anche se i termini sono stati violati, hanno pagato il giocatore. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
tacca
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