GreenSpin Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

Ciao, ho effettuato un deposito su Greenspin sotto forma di alcuni BTC del valore di circa $ 46 AUD e volevo che fosse applicato il bonus di deposito SECONDGREEN. Tuttavia, quando il deposito è arrivato, il bonus non è stato applicato e quindi ho contattato l'assistenza clienti, dopo molti tentativi utilizzando il loro modulo di "supporto", senza risposta, ho deciso di prelevare i miei fondi che avevo depositato per ottenere i miei soldi Indietro. Il ritiro è stato quindi elaborato come "rifiutato" e non ho ricevuto e-mail sul motivo o su cosa dovevo fare per risolvere la questione. Non ho ancora giocato a nessun gioco e il mio deposito rimane intatto. Per favore aiutami a riavere i miei soldi perché non credo che Greenspin pagherà alcuna vincita anche se ho continuato sulla loro piattaforma.

Ciao dark7y24nniz3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GreenSpin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che alcuni casinò richiedono una scommessa di deposito per prelevare il saldo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Salve, ho inviato tutti i documenti KYC richiesti nella sezione del mio profilo. Tuttavia, non sembrano mai essere guardati, provo a contattarli tramite il modulo della loro pagina di supporto. Ma non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da loro che spieghi nulla

Ciao dark7y24nniz3,

Potete per favore avvisare da quando è in corso la verifica? Si consiglia di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione dell'intera verifica.

Salve, ho inviato tutti i documenti richiesti a partire dal 25/03/2023

ma come puoi vedere non sono ancora stati guardati

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto. Dato che è stato meno, posso solo consigliare di aspettare per ora e di farci sapere una volta che ci vorrà più tempo.

Ciao dark7y24nniz3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.