Il giocatore austriaco non riesce ad accedere al sito web di Gslot, che sembra essere chiuso, e non riesce a prelevare 45.000 € da un account congelato. In precedenza aveva inviato richieste di prelievo via e-mail e cerca un modo per recuperare i suoi fondi.
Dopo circa un mese di inattività del team di supporto di Gslot, ho provato ad accedere al sito web di Gslot e ho visto che era offline e che Gslot era stato chiuso.
Ho 45.000 € nel mio conto congelato (non volevo perdere le mie vincite al gioco, quindi ho lasciato che il mio conto venisse bloccato) e ho prelevato i soldi precedenti tramite richieste via e-mail. C'è un modo per trasferire questo saldo sul mio conto bancario?
Caro hlan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione con il tuo account congelato su Gslot, soprattutto con un importo così significativo coinvolto.
Dal nostro database, possiamo confermare che Gslot Casino è chiuso dall'inizio di novembre. Ecco perché non riesci ad accedere al sito web. Date le circostanze, vorremmo porre le seguenti domande per chiarire la tua situazione:
Verifica dell'account:
Cronologia di accesso:
Comunicazione con Gslot:
Se hai comunicazioni rilevanti da Gslot, inoltrale a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
