Gslot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono congelati.

Dopo circa un mese di inattività del team di supporto di Gslot, ho provato ad accedere al sito web di Gslot e ho visto che era offline e che Gslot era stato chiuso.

Ho 45.000 € nel mio conto congelato (non volevo perdere le mie vincite al gioco, quindi ho lasciato che il mio conto venisse bloccato) e ho prelevato i soldi precedenti tramite richieste via e-mail. C'è un modo per trasferire questo saldo sul mio conto bancario?

Caro hlan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione con il tuo account congelato su Gslot, soprattutto con un importo così significativo coinvolto.

Dal nostro database, possiamo confermare che Gslot Casino è chiuso dall'inizio di novembre. Ecco perché non riesci ad accedere al sito web. Date le circostanze, vorremmo porre le seguenti domande per chiarire la tua situazione:

Verifica dell'account:

• Il tuo account è stato verificato prima della chiusura di Gslot e hai completato le procedure di verifica richieste?

Cronologia di accesso:

• Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account Gslot o tentare di prelevare fondi?

Comunicazione con Gslot:

• Hai ricevuto una risposta dal supporto Gslot in merito alla tua richiesta di prelievo del saldo o notifiche sulla chiusura del casinò o sullo stato dell'account?

Se hai comunicazioni rilevanti da Gslot, inoltrale a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Petronela,

grazie per la risposta! Riassumerò qui la mia risposta alle tue domande e ti inoltrerò la comunicazione che ho avuto con Gslot tramite E-Mail.

Verifica dell'account:

Sì, ho verificato il mio account caricando quella che credo sia una foto del mio passaporto.

Cronologia di accesso:

Non posso accedere al mio account dal 20.02.2024 perché ho chiesto loro di congelare il mio account in modo che non mi giocassi le mie vincite. Dopo di che, sono stato in grado di prelevare il mio saldo rimanente passo dopo passo tramite comunicazione via e-mail, che inoltrerò via e-mail a

Comunicazione con Gslot:

Come ho già detto, sì, sono riuscito a comunicare con Gslot via Mail per prelevare il mio saldo passo dopo passo. L'ultima E-Mail da loro l'ho ricevuta il 29.10.2024.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, non ho ricevuto alcuna notifica che il casinò Gslot sarebbe stato chiuso.

Grazie per aver cercato di aiutarmi!

Distinti saluti,

Andrea

Caro hlan,

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver accettato di inoltrare la tua comunicazione a Gslot. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione. Per procedere, ho alcune domande aggiuntive:

Canali di comunicazione:

Oltre all'email, hai provato a contattare Gslot tramite altri mezzi, come l'assistenza telefonica o i social media? In tal caso, hai ricevuto delle risposte?

Contatto del casinò gemello:

Gslot Casino è di proprietà e gestito da N1 Interactive Ltd, la stessa società che gestisce N1 Casino. Ti consigliamo di contattare anche il loro casinò gemello su [email protected] per chiedere se possono aiutarti con il tuo saldo in sospeso.

Grazie per la collaborazione. Una volta che avremo i dettagli aggiuntivi e la comunicazione e-mail inoltrata, faremo del nostro meglio per assisterti ulteriormente.

Ciao Petronela,

Canali di comunicazione:

Sì, ho provato a contattare il mio manager VIP Jan tramite WhatsApp, ma anche lì non ho ricevuto risposta.

Contatto del casinò gemello:

Sì, ho provato a contattare il casinò N1 tramite il 26.11.2024 ma non ho ricevuto risposta. Hai contatti con N1 Interactive Ltd a cui puoi rivolgerti?

Distinti saluti,

Andrea

Grazie mille, hlan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, hlan,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Per quanto riguarda la tua domanda, sì, abbiamo alcuni contatti nel nostro database interno, che contatterò sicuramente.

Poiché vedo che il casinò ha un account rappresentante impostato nel nostro sistema, vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Gslot Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Come può prelevare il saldo rimanente? Puoi fornirgli istruzioni su come procedere?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, hlan,

Solo per farti sapere che sto estendendo il timer ancora una volta, probabilmente per l'ultima volta, contattando tutti i possibili contatti di rappresentanti del casinò che abbiamo, soprattutto al di fuori del thread.

Tuttavia, tieni presente che se non cambia nulla o nessuno del casinò mi contatta con informazioni/dettagli rilevanti in merito alla questione entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione. In attesa della risposta del casinò.

Ciao Branislav,

non sarebbe possibile contattare N1 Interactive Ltd? Hanno rappresentanti qui?

Dal momento che Gslot non è più operativo, sono abbastanza sicuro che qui non risponderanno.

Cordiali saluti,

Andread

Sì, hlan, certo. È esattamente ciò che sto cercando di fare al di fuori del thread. Ho contattato un rappresentante e attualmente sto aspettando notizie/aggiornamenti. Potrebbe volerci un po' di tempo e forse estenderò di nuovo il timer se hanno bisogno di più tempo. Non si tratta solo di me e di un rappresentante con cui sono in contatto.

Non appena avrò qualcosa di rilevante, te lo farò sapere.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Branislav,

Hai ricevuto risposta da qualcuno di N1 Interactive Ltd.?

Ho appena ricevuto un pagamento di 5000€ da un IBAN irlandese che non conosco.

Cordiali saluti,

Andrea

Ciao, hlan ,

Sì, il casinò mi ha contattato di recente via e-mail e sembra che il pagamento sia stato effettuato probabilmente da loro.

Messaggio per te:

" Caro Giocatore,

Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni. Comprendiamo che questa situazione potrebbe essere stata frustrante e apprezziamo davvero la tua pazienza.

Vogliamo rassicurarti che il tuo benessere come giocatore è la nostra priorità. Il tuo account è stato precedentemente chiuso a causa di preoccupazioni legate al gioco d'azzardo, che si applicano non solo a Gslot ma anche ai nostri marchi affiliati. Questa decisione è stata presa in piena conformità con la nostra politica di gioco responsabile, poiché sosteniamo fermamente i giocatori nel mantenere il controllo sulle loro abitudini di gioco.

A causa della natura di questa chiusura, l'accesso al tuo account rimane limitato. Tuttavia, vogliamo assicurarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata di conseguenza. In base alle nostre procedure, i prelievi per gli account chiusi per problemi legati al gioco d'azzardo richiedono una richiesta via e-mail diretta. Abbiamo ricevuto la tua richiesta e, da ieri, il tuo pagamento è stato approvato. Ci aspettiamo che lo riceverai a breve.

Inoltre, abbiamo adottato misure per garantire che le vostre future richieste vengano ricevute e gestite nel modo più efficiente possibile. Ci scusiamo sinceramente per eventuali ritardi causati da precedenti problemi tecnici.

Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Gslot "

Ora, poiché l'importo contestato è molto più alto e non è del tutto chiaro se il pagamento ricevuto provenga dal casinò, chiederò al casinò informazioni sul resto del saldo rimanente e ulteriori dettagli riguardanti il processo di prelievo in tali circostanze. Per ora, sembra che dovrai richiedere i prelievi solo tramite e-mail, manualmente.

Per tenere traccia dei tempi di elaborazione del reclamo, sto impostando nuovamente l'orario per il casinò e attendo la loro risposta e i dettagli via e-mail.

Sentiti libero di informarmi su qualsiasi novità o progresso. Ti aggiornerò qui non appena avrò qualcosa di rilevante.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Branislav,

Grazie per le informazioni e il tuo aiuto!

Dovrei inviare un'e-mail a una richiesta per il prossimo prelievo? O hai contattato un altro indirizzo e-mail? O dovrei semplicemente aspettare la loro risposta alla tua e-mail?

Grazie ancora una volta per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero!

Cordiali saluti,

Andrea

Sì, Andreas, se c'è ancora un saldo residuo e il casinò lo ha letteralmente consigliato come l'unico modo per prelevare nelle circostanze date, allora dovresti assolutamente farlo.

Per quanto riguarda l'email/i contatti, ero in contatto con un'altra persona che rappresentava il casinò, che mi ha aiutato a velocizzare la procedura, ma ho ricevuto la conferma del prelievo riuscito dall'email di supporto che hai indicato. Pertanto, penso che dovresti contattare solo [email protected] e richiedere ulteriori prelievi utilizzando questo indirizzo email.

Non appena ne saprò di più, te lo farò sapere. Fino ad allora, segui le raccomandazioni del casinò e condividi con me eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Branislav,

Va bene, grazie!

Ho appena inviato un'e-mail a e ha richiesto il successivo prelievo di € 5.000,-.

Dovrebbero esserci €40.000,- rimasti sul mio conto. L'ho anche dichiarato nella mia e-mail a gslot.

Cordiali saluti,

Andrea

Ciao, Andreas,

Grazie per l'aggiornamento.

Nel frattempo, ho contattato l'assistenza clienti del casinò e ho ricevuto la comunicazione che ora dovrebbe essere tutto a posto.

Ci sono stati alcuni fattori tecnici che hanno causato ritardi, ma mi hanno assicurato che i pagamenti futuri (prelievi manuali richiesti via e-mail) saranno elaborati entro i tempi standard. L'unico problema è che probabilmente dovrai richiedere ogni prelievo manualmente via e-mail.

Quindi, questo è il mio suggerimento: ti consiglio di richiedere ogni prelievo manuale via e-mail ogni volta che ricevi un pagamento da un precedente in sospeso. Quindi, poiché ora dovrebbe essere sulla strada giusta e il casinò pagherà i tuoi fondi normalmente/in tempo, imposterò il timer per te, per un periodo più lungo, in attesa dei tuoi aggiornamenti. Vorrei attendere la tua conferma dell'ultimo/attuale prelievo in sospeso, che hai ricevuto il pagamento sul tuo metodo di pagamento. Successivamente, una volta che saranno elaborati e ricevuti altri pagamenti (diciamo 2 pagamenti dopo questo secondo prelievo), potremo pensare che le cose vadano bene e possibilmente considerare il reclamo risolto, così potremo teoricamente chiuderlo se non ci sono altri problemi o ritardi.

Inoltre, ho stretto un accordo con il CS del casinò: in caso di problemi, potrò contattarli nuovamente per scoprire cosa sta succedendo.

Siete d'accordo con il mio suggerimento, per favore? Avete anche voi qualche aggiornamento? Ci sono progressi?

Grazie.

Ciao Branislav,

Ho ricevuto l'ultima e-mail da loro il 21.02.2025 in cui si scusavano e mi dicevano che la comunicazione era stata ristabilita e che il mio successivo prelievo di € 5.000,- era stato inoltrato al dipartimento responsabile

Ho ricevuto questo prelievo di 5.000 € lunedì, il che significa che restano 35.000 € da prelevare.

Ho inviato loro un'e-mail ieri e ho richiesto il prossimo prelievo di € 5.000,-. Non ho ancora ricevuto risposta da loro, ma sono ottimista che verrà elaborato nel prossimo futuro.

Se non rispondono questa settimana, sarebbe fantastico se potessi contattare il rappresentante per accelerare le cose. 😊

Ancora una volta, grazie mille!

Cordiali saluti,

Andrea

Ottima notizia che le cose siano finalmente andate avanti, Andreas ! Sono contento che tu abbia ricevuto un altro pagamento dal casinò.

Credo sinceramente che pagheranno i tuoi prossimi prelievi in tempo.

Hai novità riguardo una nuova richiesta di prelievo? Come ho detto sopra, vorrei aspettare almeno gli altri 2 pagamenti andati a buon fine (forse 2-3 settimane?), e se tutto va bene, entro un tempo di elaborazione ragionevole, possiamo pensare alla chiusura del reclamo una volta che il saldo rimanente è di 20k o 25k.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Branislav,

Non ho ricevuto risposta da Gslot. Potresti metterti in contatto con il rappresentante?

Di solito rispondono all'e-mail con la richiesta di prelievo per dirmi che è stata inoltrata al reparto responsabile. Ma questo non è ancora successo e inizio a preoccuparmi un po' di nuovo..

Grazie e cordiali saluti,

Andrea

Ciao, Andreas !

Mi dispiace per il ritardo, non mi aspettavo problemi o ritardi così immediati. Tuttavia, spero sinceramente che sia stata solo questione di pochi giorni prima che il casinò ti contattasse o pagasse un'altra parte del tuo saldo rimanente, e tu stia aspettando il pagamento successivo.

Naturalmente, ho scritto al contatto del team Gslot competente un po' di tempo fa e gli ho ricordato la questione, chiedendo anche aggiornamenti. Quindi, non appena avrò notizie, vi informerò.

Nel frattempo, hai qualche novità? Ci sono progressi? Si è spostato da qualche parte o qualcuno del casinò ti ha contattato, o è ancora fermo allo stesso punto e alla cifra rimanente di 35.000?

Grazie.

Ciao Branislav,

Grazie per aver contattato il rappresentante di Gslot.

No, non ci sono ancora progressi. Non ho ricevuto un'e-mail da loro né ho ricevuto alcun pagamento. Siamo ancora a un importo residuo di € 35.000,-

Distinti saluti,

Andrea

Bene, grazie per l'aggiornamento.

Sto nuovamente impostando il timer sul casinò per tenere traccia del tempo di elaborazione.

Vi informerò di eventuali novità o aggiornamenti non appena mi contatteranno.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Branislav,

Ieri ho ricevuto il prelievo richiesto di € 5.000,- che porta il saldo rimanente a € 30.000,-.

Non ho ricevuto alcuna e-mail da Gslot a riguardo, ma ieri i soldi erano sul mio conto bancario.

Ho appena richiesto il prossimo prelievo di € 5.000.

Hai idea del motivo per cui non rispondono alle mie e-mail?

Grazie e cordiali saluti,

Andrea

Grazie per l'aggiornamento, Andreas . È bello sapere che, nonostante i ritardi, l'operatore elabora ancora i tuoi prelievi.

Per essere onesti, non lo so davvero. Non hanno ancora risposto alla mia ultima email. L'ho inviata più di una settimana fa. Tuttavia, forse li ha spinti a dare un'occhiata e a elaborare l'ultimo prelievo.

Sto estendendo il timer per il casinò e dando loro più tempo per rispondere alla mia e-mail. So che prima rispondevano con ritardo. Non appena avrò notizie o aggiornamenti, vi informerò.

Tuttavia, considerando il fatto che elaborano i tuoi prelievi, direi che possiamo solo aspettare. Sfortunatamente, non c'è altra opzione su cosa fare.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Non esitate ad aggiornarmi se ci sono progressi.

Ciao Branislav,

Ieri ho ricevuto il prelievo richiesto di € 5.000,-, che porta il saldo rimanente a € 25.000,-.

Non ho ancora ricevuto un'e-mail da Gslot a riguardo, ma ieri i soldi erano sul mio conto bancario.

Ho appena richiesto il prossimo prelievo di € 5.000.

Ti hanno contattato?

Grazie e cordiali saluti,

Andrea

Ciao Andreas,

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo, nessuno del casinò mi ha contattato. Tuttavia, sembra che le cose di solito vadano avanti dopo che li ho contattati via email.

Pertanto, come ho indicato sopra, probabilmente non abbiamo altra scelta che aspettare e dovrai continuare la procedura di prelievo con il casinò tramite e-mail. Sebbene alcuni prelievi possano richiedere più tempo per essere elaborati dal casinò, sappiamo che le tue vincite vengono comunque pagate e di solito consigliamo ai giocatori/reclamanti di attendere almeno 2 settimane dopo una richiesta di prelievo prima di presentare reclami.

Quindi, vorrei solo attendere i vostri aggiornamenti e le informazioni sui progressi, e se uno dei futuri prelievi dovesse richiedere più tempo del solito, fatemelo sapere, così potrò almeno scrivere di nuovo un'email al casinò. Sembra che aiuti in qualche modo a velocizzare la procedura.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Non vediamo l'ora di avere tue notizie.

Ci sono novità, hlan ?

Caro hlan ,

Estendo il timer di altri 7 giorni.

Tieni presente che se non ci fornisci informazioni sullo stato attuale del problema, in base al tuo ultimo aggiornamento e alle mie precedenti istruzioni riguardanti il saldo rimanente e lo sviluppo del processo, nonostante ci stia mettendo più tempo e si stia protraendo (il casinò sta pagando il tuo saldo entro i limiti di prelievo nonostante sia già chiuso), considererò la questione risolta.

Grazie per la comprensione.

Bene, hlan, penso che a questo punto non sia necessario prolungare inutilmente la cosa e, nonostante i ritardi, sembra che la strada sia quella giusta. Il processo di ritiro è ancora in corso.

Sulla base di quanto sopra esposto, possiamo considerare la questione risolta. Pertanto, contrassegnerò il suo reclamo nel nostro sistema. Non esiti a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.

Inoltre, se si verifica un ritardo superiore a 2-3 settimane nel pagamento di uno qualsiasi dei tuoi prossimi prelievi da Gslot Casino, sentiti libero di fornirmi un aggiornamento via e-mail ( [email protected] ). Possiamo rivederlo.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Anche se solo al di fuori del thread, e il processo non è stato affatto ideale, grazie anche al team di Gslot Casino , per il loro aiuto e la loro cooperazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ultima email del giocatore:

Mi scuso per il ritardo nella risposta, il lavoro mi ha tenuto piuttosto impegnato l'ultimo mese.

No, non ci sono novità né progressi riguardo al pagamento del mio saldo residuo. Gslot non mi ha contattato, né mi ha trasferito alcunché del saldo rimanente di 15.000 €.

Dato che è passato un po' di tempo, potresti riaprire il mio caso e contattare il casinò via posta? Sarebbe fantastico e sono ottimista che almeno ti risponderanno.

Grazie e buona giornata!

Caro hlan,

Grazie per l'aggiornamento. Per comprendere meglio la situazione attuale, potresti confermare quando hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine e a quanto ammontava? Questo ci aiuterà a stabilire una tempistica chiara prima di contattare nuovamente il casinò in merito ai 15.000 € in sospeso.

Una volta ottenute queste informazioni, contatterò il casinò e chiederò chiarimenti sul saldo rimanente.

Ciao,

grazie per aver riaperto il mio caso!

Ho ricevuto € 5.000,- il 16.05.2025, ma da allora non ho ricevuto più nulla.

Cordiali saluti,

Andreas

Grazie mille, hlan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che vi assisterà ulteriormente. Si prega di notare che non è possibile trasferire nuovamente il caso a Branislav, poiché non lavora più per noi.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro hlan ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Nel frattempo, ho contattato il rappresentante che in precedenza era responsabile di Gslot Casino per chiedere informazioni sulle possibili opzioni per recuperare i fondi rimanenti. Spero davvero che, nonostante il casinò sia ufficialmente chiuso, le procedure finanziarie siano ancora gestite in background. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato sugli sviluppi non appena avrò notizie.

Grazie mille per la tua continua pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro hlan ,

Volevo informarvi che sono riuscito a scambiare qualche messaggio con il rappresentante menzionato in precedenza. Purtroppo, non è direttamente responsabile di Gslot Casino e la questione dovrà essere segnalata al team di gestione competente.

Hanno chiesto che il timer venga esteso per lasciare tempo sufficiente per una discussione adeguata.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Caro hlan ,

Nonostante i tempi prolungati, purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Al momento, non possiamo confermare quando , o addirittura se , il casinò affronterà la questione. Mantenere aperto il reclamo non porterebbe a ulteriori progressi, quindi mi dispiace informarvi che devo archiviarlo per ora come irrisolto .

Vi assicuro che continuerò a contattare i rappresentanti del casinò dietro le quinte e vi contatterò immediatamente se ci saranno sviluppi positivi.

Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo