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Importo:: A$1.450

GW Casino - Il giocatore si lamenta del sistema di bonus del casinò.

7.2/10 Buona reputazione Inviato: 26 set 2019 | Caso chiuso: 13.10.2019
Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

30 giorni fa - 13 ott 2019 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese
Michaela dall'Australia è sconvolta perché le sue vincite sono state cancellate. Non era a conoscenza del fatto che il bonus fedeltà è considerato un bonus con regole speciali in atto. Poiché ha fatto scommesse più alte di quelle consentite, tutte le sue vincite sono state cancellate.
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Scritto da Matej
Admin di Casino Guru
Pubblico
Michaela
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Sono stato indotto a incassare un bonus fedeltà di & 7 in aggiunta a un deposito di $ 50 dei miei fondi. Il sito gw ha annullato un prelievo di vincite pari a $ 1450 per una "violazione del bonus - piazzando scommesse alte" quando ho aggiunto il bonus fedeltà al mio deposito di $ 50. Supponevo che un bonus fedeltà fosse nostro senza vincoli e di certo non ero a conoscenza del fatto che esistessero termini e condizioni relativi agli importi delle scommesse! È una rapina in autostrada. Ne ho depositati migliaia su questo sito e mi sento molto ingannato da questa organizzazione che strappa ciecamente i propri consumatori!

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Pubblico
Matej
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Ciao Michaela

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti che le tue vincite siano state annullate. Sfortunatamente, in questo caso, non possiamo aiutarti. Nei T&C del casinò, si afferma chiaramente che un bonus fedeltà è considerato un bonus con regole speciali in atto:

11. Tutte le vincite idonee al prelievo e guadagnate attraverso la fedeltà convertita in punti di importo del bonus saranno limitate a 10 volte l'importo del bonus convertito iniziale o ad un massimo di 5.000 EUR / USD / AUD.

E regola che hai violato:

13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda dei casi). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile.

Comprendiamo che non tutti leggono i termini e le condizioni. Speriamo che in futuro tutti i termini del bonus vengano applicati dal sistema e che i giocatori non siano in grado di spiazzare inconsapevolmente termini come la puntata massima. Sfortunatamente, ora i giocatori sono responsabili della lettura dei Termini e Condizioni e del loro seguito. Siamo spiacenti ma in base a ciò che ci hai scritto, non abbiamo altra scelta che rifiutare il tuo reclamo.

Saluti, Matej

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Pubblico
Matej
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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La tua richiesta di riaprire il reclamo è stata inviata. Esamineremo la situazione e ti informeremo sull'esito del processo.