GW Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state annullate.

Avevo giocato bene e veramente con il bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti della scommessa che il denaro era in sospeso nella mia banca e il giorno in cui era destinato a cancellarlo scomparve, li ho contattati e mi hanno detto che ho superato il 50% di puntata durante il bonus è stato del tutto falso, è la prima volta che ne ho uno, mi ha quasi distrutto mentalmente quando l'hanno preso, per favore aiutatemi

Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrarmi la comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Vorrei capire completamente quale regola hai violato presumibilmente. Inoltre, ti prego di inviarmi un link del bonus che hai riscattato. Ho verificato i termini e le condizioni del bonus e ho riscontrato una limitazione della scommessa massima:

"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (come applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (a seconda dei casi). Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "

Capisco correttamente che sei stato accusato di piazzare una scommessa singola superiore a quella consentita per il gioco bonus? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Daniel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille Daniel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Per favore, perdona il mio errore di battitura quando ho scritto 15000 volevo dire 5000, mi dispiace così tanto, ma anche questo è ancora una quantità enorme di denaro il più che abbia mai avuto nella mia banca ben in attesa fino a quando non l'hanno rubato, per favore, perdona il mio errore, è stato davvero un errore ✌�

Ciao, Daniel,

Non ti preoccupare, ho corretto l'importo contestato non appena ho trovato il tuo messaggio!

Vorrei dare al Casinò GW l'opportunità di commentare questo caso.

Vorremmo chiedere al Casinò GW di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Che cosa vuoi dire se il casinò non risponde che sarà irrisolto, ciò significa che ho perso le mie vincite, grazie ancora, sinceramente, Daniel elmouttie

Ciao, Daniel,

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Vorremmo chiedere a GW Casino di descrivere questa situazione in modo più dettagliato.

Vorremmo chiedere al Casinò GW di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Daniel Mi dispiace davvero, ma il casinò non ha risposto di nuovo, quindi devo chiudere nuovamente il reclamo come "irrisolto".