Il giocatore argentino ha chiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho giocato in questo casinò e ho vinto dei soldi, quindi ho richiesto un ritiro il 18 agosto.
Ho inviato il mio ID per la verifica, non hanno alcun supporto live.
Vedo che continuano a rifiutare il mio ritiro.
Ho provato 3 volte a ritirarmi.
Ho inviato e-mail ma non ho ricevuto risposte.
Potete per favore aiutarmi con questo problema grazie.
Cari gusti123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho giocato con un bonus e sì, questo è il mio primo prelievo in questo casinò.
Sì, il motivo per cui ho presentato questa denuncia è perché non riesco a ottenere supporto, quindi sono diventato un po' preoccupato.
Non è facile sapere nulla poiché non posso parlare con loro
Grazie mille, gusti123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao gusti123
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Vi chiedo gentilmente di confermarmi alcune informazioni aggiuntive. Quando hai inviato tutti i documenti per la verifica, questi sono stati tutti provati? La tua verifica è andata a buon fine? C'è stato un motivo per cui le precedenti richieste di prelievo sono state respinte?
Come ho detto prima, non hanno avuto alcun contatto con me, nessuna risposta alle mie e-mail e chat dal vivo mai disponibili.
Ho caricato il mio ID solo perché ho trovato la pagina di verifica nel mio account, ma potevo solo caricare l'ID, non c'erano altre opzioni per caricare i documenti.
Continuo a chiedere prelievi e loro li annullano e non mi dicono nulla.
Non voglio essere qui a scriverne, ma non mi danno scelta
Ciao gusti123
Grazie per aver chiarito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Vorremmo invitare GXGBet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile GXGBet Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Cari gusti123
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se ritieni di voler portare ulteriormente questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( info@gaming-curacao.com ) o qui ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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