Gxmble Casino - Conto del giocatore bloccato in attesa di prelievo.

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Punti di penalità: 854

Importo:: 2.000 €

Gxmble Casino

Indice di sicurezza:Molto basso Inviato: 12/02/2024 | Non risolto : 14/03/2024

Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

La giocatrice olandese, che aveva depositato oltre 30.000 euro al casinò, ha segnalato un prelievo irrisolto di 2.000 euro e la chiusura del suo conto. La giocatrice ha affermato di aver verificato il suo account dall'agosto 2023 e di non aver utilizzato alcun bonus, solo i propri soldi. Il Team Reclami ha cercato di mediare la situazione invitando il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione e fornire una spiegazione dettagliata. Tuttavia, nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò.

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Pubblico

Kenza

Novellino

Paesi Bassi

Pubblico

8 mesi fa

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Ciao, ho effettuato un prelievo aperto di 2000 euro con questo casinò. Ho discusso con loro perché non ero contento della lentezza dei prelievi e del fatto di aver perso così tanti soldi al casinò. E poi oggi ho ricevuto una risposta che hanno bloccato il mio account e rifiutato i miei prelievi. Non capisco come possano farlo, quindi devono pagare i 2000 euro che ci sono sul conto e dopo chiuderlo. Sono così matto che ho una brutta esperienza con questa società, ho depositato oltre 30.000 euro in totale in questo casinò e ho un debito serio a causa di come funzionano.. depositare è molto semplice ma prelevare è così terribile. Per favore aiutami a recuperare i 2000 euro che sono ancora sul mio conto

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Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

8 mesi fa

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Ciao Kenza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Gxmble Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico

Kenza

Novellino

Paesi Bassi

Pubblico

8 mesi fa

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Ciao, ho verificato il mio account da Augustus e ho depositato molti soldi al casinò, ma per prelevare hanno reso difficile la porta, stanno davvero truffando le persone in quel modo. E quando ho chiesto di effettuare il prelievo più velocemente, mi hanno detto che quando diventerai un super vip lo faremo, ma poi dovrai depositare di più, dopodiché spendo ancora più di 15.000 e sempre la stessa risposta, mi prendevo in giro, ero davvero arrabbiato e hanno detto che hanno mentito e lo fanno senza scopo. Dopodiché chiudo il mio account perché fondano il modo in cui ho parlato in modo inaccettabile. Quindi ho detto che se vuoi chiudere il mio conto perché parlo. La verità perché rifiuti il prelievo del 2000 che ho aperto, quindi prima pagalo e poi chiudi il conto. Ho speso così tanto in questo casinò e poi mi hanno rubato anche questi 2000 euro. Sto piangendo davvero perché ho molti debiti seri a causa del casinò e ho anche problemi al mio matrimonio. Per favore aiutami a recuperare almeno i 2000 euro che avevo ritirato aperto quando hanno bloccato il mio conto per aver detto la verità. mi aiuti per favore

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Pubblico

Kenza

Novellino

Paesi Bassi

Pubblico

8 mesi fa

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.non ho mai usato alcun bonus, ho giocato solo con i soldi guadagnati

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Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

8 mesi fa

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Grazie Kenza per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori informazioni da parte del casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru

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Pubblico

Kenza

Novellino

Paesi Bassi

Pubblico

8 mesi fa

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Oké, grazie mille, spero che possa aiutarmi, devo contattarlo di persona, branislav

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Pubblico

Branislav

Complaint Specialist

Pubblico

8 mesi fa

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Ciao, Kenza,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Gxmble Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico

Kenza

Novellino

Paesi Bassi

Pubblico

8 mesi fa

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Ho provato a contattarli diversi perché avevo ancora soldi in prelievo quando hanno bloccato il mio conto e ho chiesto loro di pagarli perché ho bisogno di quei soldi e ho investito oltre 25.000 euro nel casinò, quindi il minimo è pagare questi soldi che avevo ma non ricevo alcuna risposta su una soluzione

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Pubblico

Branislav

Complaint Specialist

Pubblico

8 mesi fa

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico

Kenza

Novellino

Paesi Bassi

Pubblico

8 mesi fa

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Non risponderanno, rubano soldi, questo casinò deve davvero essere vicino, non è normale, mi hanno distrutto e ora mi ignorano

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Pubblico

Branislav

Complaint Specialist

Pubblico

8 mesi fa

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Caro Kenza,

Poiché c'è anche un altro reclamo aperto con questo casinò, ho deciso di fornire al casinò un'altra possibilità di commentare questo o di rispondere con i dettagli rilevanti al di fuori del thread.

Ancora una volta, cercherò di contattarli in tutti i modi possibili per connettermi con loro.

Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò risponde o mi fornisce qualcosa di rilevante, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico

Branislav

Complaint Specialist

Pubblico

7 mesi fa

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Caro Kenza,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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