Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto il suo ritiro annullato in passato, a causa del riscatto di un bonus con un prelievo in sospeso. Il giocatore vorrebbe evitare di fare lo stesso errore questa volta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non riesco a ottenere una risposta diretta dalla chat dal vivo o parlare con nessuno più in alto. Provo a chiamare il servizio clienti ma non ha mai risposto. Hanno tenuto un incasso di 400,00 aC ho usato un bonus di 75,00 mentre era in sospeso un prelievo. Quindi voglio essere sicuro di essere in regola con loro per incassare i miei 20.000 plus. Non posso ottenere una risposta sì o no. Non restituiscono mai le e-mail inviate neanche
Cara Shelia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Non puoi mescolare o combinare promozioni o bonus. Se si mescolano più bonus, le tue vincite al casinò potrebbero essere rimosse al momento del prelievo. Assicurati di utilizzare solo un bonus alla volta. Se non diversamente indicato dalla direzione del casinò, non è possibile riscattare coupon aggiuntivi se si dispone di un prelievo in sospeso o se si dispone di un saldo scaduto esistente. "
„Tutte le offerte promozionali e i bonus possono essere riscattati dai giocatori solo quando non hanno saldi dei conti e prelievi in sospeso, salvo diversa indicazione."
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Shelia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Bene, ora le mie vincite sono oltre 32000,00. Dicono che posso averne solo 300,00. Dato che il mio deposito in ritardo è di $ 30 ottengo 10 volte quell'importo. Che ridicolo. Sono pronto e penso che dovrei chiamare il mio avvocato
Cara Shelia,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
Cara Shelia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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