Il giocatore dalla Germania ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao a tutti,
Ho passato gli ultimi giorni a scrivere costantemente al supporto e a volte ricevo risposte che mi rendono più insoddisfatta!
Ho effettuato un deposito di € 50 SENZA bonus venerdì e ho avuto degli ottimi successi con gli ultimi euro. Fino ad allora sembrava che tutto andasse bene e il casinò mi fece una grande impressione. Alla fine sono stati 1300€ di cui ho richiesto il pagamento di 500€. A partire dal 25/02/2023 il pagamento di € 500 è in sospeso e quasi mai toccato o elaborato!
Ho confermato i miei dati e verificato tutto durante il pagamento e ho ricevuto una conferma di avvenuta verifica tramite e-mail! Mercoledì c'è stata un'altra verifica KYC per confermare i dati del mio account, che è stata poi confermata direttamente mercoledì sera. Presumibilmente tutto dovrebbe essere elaborato dopo 48 ore, ma l'importo di 500 € è ancora in sospeso.
Un'e-mail simile è arrivata ieri che tutto è stato verificato e il pagamento dovrebbe essere elaborato entro 48 ore. Secondo me, questa è solo una tattica dilatoria, non succederà nulla e sono così infastidito che ho persino messo dei soldi in questo casinò. Dato che sto aspettando i 500€, ho depositato di nuovo 300€. Qualcuno ha problemi simili o uguali e può dirmi cos'altro posso fare?
Non voglio ammettere che un casinò in DE sia approvato che possa effettivamente detrarre una simile truffa! Mi piacerebbe credere che lo ripagherai, ma sembra che non abbiano intenzione di farlo e purtroppo non posso dire nulla di positivo al riguardo 🙁
Caro RealUgur90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno,
Ieri sera mi è arrivata una mail che ormai è tutto fatto e il bonifico dei 500€ è avvenuto direttamente! Vorrei ritirare il mio reclamo e darò una valutazione positiva.
Grazie per aver preso in considerazione la mia richiesta e per la rapida risposta.
Cordiali saluti
Caro RealUgur90,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
