Il giocatore dalla Germania ha richiesto più volte la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha chiuso l'account, con conseguenti perdite significative. Inoltre, il casinò si rifiuta di rimborsare i depositi.
Buongiorno, ho più volte richiesto la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il conto non è mai stato chiuso e ho continuato a perdere un sacco di soldi.
Il casinò si rifiuta di rimborsare i miei depositi.
Caro boschcindy2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le tue richieste di autoesclusione e qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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