Le vincite del giocatore sono state confiscate per una presunta violazione dei termini del bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Happy Hugo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 609
Importo:: 18.000 €
Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.9
Happy Hugo Casino ha un Indice di sicurezza di 5,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho vinto 18.000€ e volevo ritirarlo. Prima la verifica ha richiesto GIORNI... Nessuna risposta dal supporto. Quindi il mio pagamento (4 pezzi - totale 18k) è stato annullato.
Ricevo un'e-mail che dice che ho giocato con € 5 (il massimo consentito sembra essere € 4) e giochi che non erano consentiti secondo la stampa fine. Ma non l'ho fatto finché non ho soddisfatto le regole del bonus.
I giochi erano anche disponibili, quindi ho avuto modo di giocare anche io!!! A parte il fatto che non ho MAI toccato il bonus di 350€... non ho mai giocato d'azzardo più del mio deposito.
Devo dire che ho già giocato 2 volte con questo bonus in precedenza, anche oltre €5 e anche i "giochi apparentemente non consentiti", ma dato che ho perso tutto qui, non importava.
Ho documentato tutto in modo molto preciso, con screenshot e allegati.
Questa homepage è solo TRUFFA!!!!
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2 anni fa
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Ciao marg4n,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Happy Hugo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Puoi accedere alla tua cronologia delle scommesse o richiederla al casinò e inviarla a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che finché hai giocato a giochi con restrizioni, il casinò non dovrebbe annullare il tuo saldo, ma se hai scommesso oltre la puntata massima consentita mentre il bonus era ancora attivo, non c'è molto che possiamo fare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Buona giornata,
il problema è che tutte le condizioni stabiliscono che l'importo del bonus deve essere scommesso 1x (!)! L'ho fatto quasi 3 volte! L'importo non è mai stato toccato.
Quindi l'importo del bonus sarebbe valido per tutta la vita fino a quando non ho giocato TUTTO?
No!
E altrimenti avrei comunque vinto tutto con i 350 depositati (se avessero cancellato i miei 350 bonus) dato che non ho mai toccato l'importo del bonus.... Quindi, non importa come lo giri, ho fatto tutto bene!
Le condizioni del bonus sono state soddisfatte (vedi file PDF descrizione dettagliata) e solo allora la puntata è stata aumentata e tutte le partite giocate.
Quindi la vincita è andata bene!
Ancora:
Se non vuoi giocare qualcosa, come qualsiasi altro sito: DEVE ESSERE BLOCCATO. O un avvertimento o qualcosa del genere....non dopo la vincita (alla 3a volta che utilizzo il bonus, all'improvviso dicendo "non conta ora"...
Allora avrei dovuto almeno ottenere i 900+300+350+350 depositi. Dal momento che si giocava sempre allo stesso modo. Nemmeno 350 restituiti, il resto è stato sequestrato solo perché non vogliono pagare!!!!
COSÌ:
Ho scommesso quasi 3 volte l'importo di € 350 prima di fare qualcosa "che non era consentito - come si suol dire". A questo punto avevo già soddisfatto le condizioni complete del bonus!!!!
Puoi detrarre da me i 350€... ma non certo i 18.000€ di vincita!!!!
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2 anni fa
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Qualcos'altro:
Il giocatore (di lingua tedesca) non è responsabile per la cattiva traduzione delle regole del bonus. Posso ben immaginare che a loro piacerebbe che fosse diverso. Ma le regole del bonus tedesche ora scrivono: Tutto (!) può essere pagato immediatamente, ma almeno 1x puntata dell'importo del bonus.
È stato fatto!!!!
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2 anni fa
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È possibile inoltrare la cronologia delle scommesse e dei bonus insieme alla comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru per favore?
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2 anni fa
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Ciao, purtroppo non ricevo né risposte né altre informazioni dal casinò. Fatti ignorare tutto il tempo. In allegato uno screenshot. Ho filmato TUTTO (!). Quindi puoi capire che quello che ho scritto è corretto !!!... ho allegato anche la corrispondenza... ho tralasciato le ultime mail, perché sono stato comunque ignorato e non ho ricevuto risposta!!!
Questo casinò è pura truffa!!! Quindi se non lo vedi... non capisco più il mondo!
Sfortunatamente, un video è troppo grande per un'email.
Qui puoi scaricare tutti i documenti:
Si prega di visualizzare Summary.pdf. Tutto è descritto in dettaglio qui! E vedi che 1. Non ho MAI toccato il bonus. 2. ho già scommesso il bonus più di 2,5 volte prima di rilanciare / giocare ad altri giochi (i termini dicono scommessa 1x!!!)... e che non ho fatto assolutamente NIENTE di male...
In più avrebbero bloccato anche le cose "proibite"... ma POSSO giocare perché andava bene anche così....
Adesso devono pagare 18k e rifiutano... COSA FACCIO???
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2 anni fa
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Ciao marg4n,
Anche se il file video è troppo grande, potresti per favore inoltrare tutti i documenti che è possibile inviare a nikolas.b@casino.guru?
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2 anni fa
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Sul serio? Mi prendo la briga e faccio tutto in più in modo da avere tutti i dati…. perché questo sito DRECKS-SCAM non fornisce nemmeno i dati qui, e non basta? Puoi leggere TUTTO qui? dovrei inviare 199 screenshot di esso? Anche questo è troppo grande per una posta e WE transfer….
Quindi seriamente... ho già inviato più di tutto... non è più ovvio che questo sito sia solo una truffa!!!!
Stai anche guardando i miei dati? Il PdF da solo spiega tutto
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2 anni fa
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Altrimenti cerca su google il casinò... o guarda le offerte... guarda su twitter... bonus senza scommesse ovunque... lo pubblicizzano anche!!!! quindi intasca semplicemente la vincita! ridicolo!!
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2 anni fa
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Ciao marg4n,
Vorrei chiedervi ancora una volta di inoltrare i documenti al mio indirizzo e-mail per motivi di sicurezza. Non siamo in grado di controllare i documenti dal link che hai fornito.
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2 anni fa
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Grazie marg4n per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao marg4n,
Mi occupo della tua denuncia. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Happy Hugo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Ah, se il colpevole, che sa esattamente che la colpa è LUI e che ha torto, non risponde... allora è irrisolto? Oh…
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2 anni fa
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Ciao marg4n,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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