Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Happy Hugo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 1.600 €
Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.9
Happy Hugo Casino ha un Indice di sicurezza di 5,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Il casinò dice che presumibilmente ho infranto le regole e ho scommesso più di € 4.
Avevo un bonus di 100€ sul mio conto + soldi veri (169,87€) = 269,87€ in totale.
Poi ho vinto 1244,50€ e il mio conto aveva un saldo totale di 1514,37€ (1414,37€ soldi veri + 100€ soldi bonus).
Poi ho fatto qualche giro in più (scommessa massima 2€) e ho pagato 1200€ - quindi il bonus (100€) è scaduto.
Dopo il pagamento, ho giocato a più slot con una puntata superiore a 4€ e ho pagato altri 400€.
Entrambi i prelievi sono stati ora annullati poiché presumibilmente ho infranto le regole come scritto sopra...
Tuttavia, le regole affermano molto chiaramente che il bonus scade con un prelievo. Quindi ho giocato con soldi veri dopo la prima vincita e non l'ho violata, anche se ho scommesso più di 4€!
(Il denaro del bonus non è prelevabile, ovvero l'importo del bonus viene detratto dal saldo del giocatore non appena viene effettuato un nuovo deposito o viene richiesto un prelievo. In alcuni casi, Happy Hugo Casino si riserva il diritto di imporre un fatturato 1 volta di l'importo del deposito, prima di creare una nuova richiesta di deposito o prelievo.)
per favore aiutami in questa faccenda.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Pepo3737,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai utilizzato. Perché non hai cancellato il bonus, se non eri interessato a giocarci?
Saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Pepo3737,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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