Alla giocatrice tedesca è stata confiscata la vincita di un bonus e il suo account è stato bloccato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.
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Happy Hugo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 111
Importo:: 1.087 €
Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Traduzione
Ciao
Mi sono registrato e ho giocato il mio primo bonus di benvenuto e ho anche vinto, dopo aver scommesso ho richiesto un prelievo e caricato e inviato i documenti.
Ho ricevuto un'e-mail che informa che il mio account è stato sospeso e le mie vincite sono state confiscate.
Il motivo è: sono accusato di giocare a bonus con cattive intenzioni (sistema di bonus dall'uso). La mia domanda è: come avrei dovuto farlo se ho depositato solo una volta non capisco!
È stato il mio primo deposito e il mio primo gioco in questo casinò, ho giocato da 2 a 3 giochi diversi, nessun gioco proibito e non ho mai scommesso più di quanto consentito!
Non ho accesso al mio account, non posso entrare nel casinò!
Il mio deposito e il mio profitto saranno semplicemente trattenuti, lo trovo ingiusto, è semplicemente un'accusa non vera!
Non ho ricevuto risposta a una richiesta del casinò!
Caricherò l'e-mail come immagine in modo che tu possa vederla.
Per favore aiutami, guru del casinò
Cordialmente, Jonamia
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Gionamia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Happy Hugo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai riscontrato irregolarità mentre giocavi al casinò prima che il tuo account fosse bloccato?
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Tommaso,
Dato che gioco in diversi casinò, non so esattamente quale gioco fosse, forse Black Hawk deluxe e/o Cazino Zeppelin di Avatarux. Poiché non ho accesso al mio account, non posso vedere la cronologia delle scommesse. Forse Happy Hugo ti darà la copia della storia.
Ti ringrazio per l'aiuto.
Distinti saluti
Jonamia
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Jonamia, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Happy Hugo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Jonami,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Happy Hugo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Gentile Gionamia,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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