HappySpins Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul conto del casinò.

Cara Winnah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se te ne è stato fornito uno unico all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Vorrei iniziare dicendo che contattare il fornitore di servizi di pagamento è fuori questione in quanto si tratta di una transazione Bitcoin e tutte le informazioni su di essa (da dove proviene il pagamento e dove sono finiti i soldi anche dopo essere arrivati a tale indirizzo) sono pubbliche per tutti sulla blockchain (basta guardare la transazione su blockchain.com) È chiaramente visibile il denaro è arrivato al mio indirizzo di deposito privato ed è stato inviato al loro portafoglio principale che contiene più di 400 Bitcoin. L'unico in grado di indagare / risolvere il problema sarebbe l'estremità ricevente con i loro portafogli e quello sarebbe il casinò Happyspins. È chiaramente un errore da parte loro poiché la transazione mostra che il denaro scorre come dovrebbe da me a loro). Ora per le tue domande, l'indirizzo di deposito privato era visibile solo a me, nessun altro giocatore, e ne viene fornito uno nuovo per ogni nuovo deposito. Questo è stato il mio primo e unico deposito sul loro casinò. Ho già effettuato molti depositi in criptovalute su altri casinò, quindi posso essere sicuro che questo non è stato un errore da parte mia.

Grazie.

Grazie mille, Winnah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, Winnah,

Mi dispiace per questa spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di HappySpins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di HappySpins Casino,

Potresti per favore guardare la situazione del giocatore dalla tua parte e fornirci i risultati dell'indagine?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

oggi ho finalmente ricevuto una risposta via e-mail e un saldo dal casinò Happyspins, tuttavia, l'importo accreditato e il bonus sono tutti sbagliati. Ho depositato 33,33 € più commissioni che dovrebbero lasciare il mio saldo a 33,33 € in contanti grezzi + 66,66 € in fondi bonus del 200% per un totale di 99,99 €. Tuttavia, il saldo del mio conto mostra 33,29€ con un bonus di 4€ incluso per il quale devo anche soddisfare i requisiti di scommessa. Non ha senso, anche se accreditano solo l'importo grezzo del mio deposito, non dovrebbero esserci bonus e requisiti di scommessa. Presumo che questo sia un altro errore con il loro sistema poiché ho anche ricevuto un'e-mail di conferma da loro su un deposito di 2 € che non ho mai effettuato (presumo sia da qui che proveniva il falso bonus del 200% invece che sul mio deposito effettivo). Includerò le immagini e spero che accrediteranno presto l'importo corretto.

Grazie, Winnah, per l'aggiornamento e le informazioni. Tuttavia, vorrei aspettare che il casinò risponda e la sua spiegazione.

Ciao,

oggi correggono l'importo del bonus e ho giocato con tutto il saldo, una cosa che vorrei notare sul casinò prima che tu possa contrassegnare questo thread come chiuso è che il bonus pubblicizzato è molto fuorviante e l'unico nel suo genere che ho visto finora, devi giocare attraverso tutti i requisiti di scommessa prima di ottenere effettivamente l'accesso a qualsiasi saldo bonus, quindi giochi effettivamente solo con denaro grezzo e nessun bonus, grazie.

Grazie, winnah, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto.

Per quanto riguarda il bonus, il casinò ti offre denaro gratuito e può limitare questo denaro gratuito come vuole. È una scelta del giocatore se utilizzare questo bonus o meno, e un giocatore viene informato sui Termini e condizioni del bonus. Forse puoi provare a chiedere all'assistenza clienti del casinò di fornirti maggiori dettagli. Se il tuo bonus è ancora attivo, c'è la possibilità che tu possa continuare a scommettere dopo aver effettuato un altro deposito. Tuttavia, se ritieni che i Termini e condizioni del bonus del casinò non siano equi o fuorvianti per i giocatori, ti consiglio di presentare un nuovo reclamo su questo problema separatamente con tutti i dettagli.

Poiché i problemi principali sono stati risolti con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru