Il giocatore del Regno Unito ha provato a chiudere il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho chiesto a questo sito di casinò di merda di chiudere il mio account 4 volte ora e posso ancora accedere non sono contenti di avere più di 2000 dei miei soldi, rendono difficile verificare te stesso specialmente se hai soldi nel tuo conto, e ti tolgono i soldi mentre giochi e li danno a ravebyflutterwave? £ 100
stai molto attento a non entrare in questo casinò rimarrai molto deluso
e sicuramente di tasca sua vuole chiudere e più veloce è meglio non spenderò un altro centesimo e dormirò meglio quando e se lo faranno stare lontano !!!
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
" TEMPO SCADUTO
Time Out ti consente di prenderti una breve pausa dal giocare con noi. Per abilitare Time Out, contatta la nostra Assistenza clienti tramite e-mail con la tua richiesta.
AUTO ESCLUSIONE
In alternativa, potresti pensare di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account Harry rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Per abilitare l'autoesclusione, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail support@playatharrys.com con la tua richiesta. "
L'indirizzo email di cui sopra è quello a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Voglio solo che chiudi questo account come ti ho chiesto
quindi non posso preoccuparmi che altri dei miei soldi andranno a
rave di flutterwave dal mio account (di cui non ho mai sentito parlare)
grazie signor p *** ***
Caro Peter,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Harry's Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti.
Potresti per favore avvisare se hai inviato la tua richiesta a support@playatharrys.com ? Sei l'unico che può fare una richiesta del genere. Vi prego in anticipo per la vostra comprensione e collaborazione.
scusa petronela per l'errore
invierò loro un'altra e-mail grazie
Nessun problema, Peter. Per favore tienimi aggiornato.
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, Peter?
Caro Peter,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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