Harry's Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato alcuni depositi e sono arrivato fino a 20k. Ho quindi inserito un prelievo in cui ho dovuto inviare vari documenti per confermare l'ID. Una volta fatto ciò, hanno confermato che posso ritirare, inizialmente volevo ritirare il lotto, tuttavia mi avrebbe permesso di prendere solo £ 500 alla volta. Ho dovuto aspettare 6 giorni prima che questo raggiungesse il mio account e ho ricevuto il mio prelievo iniziale, quindi, con un saldo salutare di 20k, ho effettuato il mio secondo prelievo di nuovo £ 500. Questo è stato inserito il 6 aprile 2021, lo sto ancora aspettando. Dato che ci metteva del tempo, ho continuato a giocare e, a causa dell'attesa, sono riuscito a recuperare tutte le mie vincite, che ancora una volta erano tutte grezze. Sono consapevole che probabilmente non si può fare nulla per i miei 20.000, tuttavia questo è un motivo per convincere i clienti a fare esattamente quello che ho fatto io e continuare a giocare le loro vincite. Ho cercato ripetutamente casi ed esperienze simili e ho scoperto che non solo non puoi prelevare più di £ 500 alla volta, ma avevano un limite di £ 5000 al mese, quindi mi ci sono voluti 4 mesi per ritirarmi. Come ho detto, ho ricevuto il primo in 6 giorni e sto ancora aspettando il mio secondo che ora ha richiesto 14 giorni e si presenta ancora come in sospeso sul mio account con loro. Se dovessi usare la loro matematica, ci vorrebbero circa 10 mesi per ritirare i miei 20k ormai esauriti. Qualsiasi aiuto con questa questione sarebbe apprezzato perché voglio solo il mio ritiro e posso tagliare le mie perdite e andare avanti. Ho contattato più di un paio di volte chiedendo il mio ritiro in sospeso e ricevo lo stesso identico messaggio o nessuna risposta. Saluti.

Caro Richard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo ritiro è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Dato che hai giocato le tue vincite rimanenti, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Richard,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.