Il giocatore dal Regno Unito stava aspettando l'elaborazione di un prelievo da più di 5 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il problema è semplicemente che prendono
i tuoi soldi in pochi secondi ma sto aspettando più di 5 settimane per il mio prelievo. Li ho contattati via e-mail più di 10 volte e ho ricevuto 3 risposte con una serie di scuse da "è in elaborazione" a "problemi di sistema" il risultato è di 5 settimane su Non ho ancora ricevuto nulla e ora mi ignorano.
Caro Luigi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho richiesto un prelievo tramite i dettagli del mio conto bancario che avevano per i depositi. Il prelievo non è più in sospeso sul loro sito Web e non era in sospeso dopo 24 ore. Essi
jsce semplicemente inventare ogni
scusa possibile perché non è stato pagato, dimmi che sarà pagato ma ancora non ho ricevuto nulla.
Grazie
Louis
Grazie mille, Louis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Harry's Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ho letto questo dopo aver inviato il mio reclamo, quindi ho poche aspettative ma devo almeno provare.
grazie per l'aiuto.
Louis
Ciao Luigi,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Harry's Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Harry's Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Harry's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Luigi,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
