Supporta HAZ
25 aprile 2024, 6:28 (7 giorni fa)
per me
Ciao Giacomo,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti verificatisi con il bonus. Sfortunatamente sembra che a causa di un errore tecnico, il tuo bonus sia rimasto attivo anche se hai raggiunto 0 saldo bonus ed è per questo che le tue vincite vengono ancora visualizzate nel saldo bonus.
Abbiamo corretto il saldo per te: il bonus è stato rimosso e tutte le tue vincite ora sono in denaro reale. Puoi continuare a giocare senza alcuna restrizione.
Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione che ciò ha causato. Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Supporta HAZ
25 aprile 2024, 10:35 (7 giorni fa)
per me
Ciao Giacomo,
Grazie per le tue e-mail
Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma volevamo assicurarci che tutto sia stato controllato attentamente e che tu riceva una spiegazione dettagliata.
Come spiegato nell'e-mail precedente, a causa di un errore tecnico che nonostante i nostri migliori sforzi potrebbe verificarsi, il bonus che hai richiesto è rimasto attivo e sembrava che fosse attivo per il tuo prossimo deposito, anche se non lo era. Facciamo del nostro meglio per evitare che si verifichino tali inconvenienti, ma se mai dovessi notare che un bonus non si annulla automaticamente, ti consigliamo gentilmente di visitare la chat o scriverci un'e-mail e dovremmo essere in grado di risolvere il problema in pochi istanti.
Detto questo, il tecnicismo non ha influenzato il tuo gameplay né si applicano restrizioni sui bonus al tuo deposito. Al momento della stesura dell'e-mail precedente, abbiamo anche corretto il tuo saldo in modo che tutte le tue vincite siano in denaro reale come avrebbero dovuto essere e il bonus è stato annullato.
Vorremmo scusarci sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da ciò, tuttavia abbiamo adottato tutte le misure necessarie per mitigare la situazione e non c'è altro di cui devi preoccuparti: tutte le tue vincite accumulate sono state accreditate di conseguenza.
Ci auguriamo sinceramente che la questione sia comprensibile. Se hai altre domande, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per spiegarti ulteriormente.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti di Haz Casino
Supporta HAZ
25 aprile 2024, 11:34 (7 giorni fa)
per me
queste sono tutte le risposte dei casinò che condividerò con te... questo casinò è terribile guarda come pensano che avere i miei soldi in un gioco bonus sia accettabile per perdere il saldo con il casinò che non si assume alcuna responsabilità per l'errore... ma noi corretto il tuo saldo, gioca ok no, non lo sarà mai... il denaro bonus è 1-25 in termini di conversione... il denaro bonus non riceve alcun rake back nessuna scommessa sui premi non ho chiesto questo, pensano semplicemente correggendolo al volo va bene non dover stornare il deposito correttamente... chiedi a qualsiasi essere umano vivo se permetterebbe anche a loro di trattenere i loro 556,85 $ per mettere un deposito di denaro reale nei fondi bonus e vedere come lo prenderanno... lo faranno. digli di restituirmi i miei soldi, è definitivo... nessuno permette che ciò accada i fondi bonus non sono reali e il denaro reale non è giusto avere un deposito di 556,85 btc mai coinvolto in questo mai ancora nessuna risposta da nessuno 7 giorni dopo puoi semplicemente truffarti per i tuoi soldi e bloccare il tuo account del casinò e chiamarlo sicurezza e non puoi fare nulla, ecco perché le persone perdono tutto a causa dei casinò, non apprezzano nessuno... tutto quello che pensano è che abbiamo bisogno dei tuoi soldi, peccato, così triste vai avanti, non facciamo la cosa giusta, tufo.
Ciao James,
Grazie per la risposta.
Come accennato, il tuo saldo è stato risolto quando abbiamo inviato la prima email di risposta e, a quel punto, sta a te decidere cosa fare con il resto del tuo saldo: continuare a tentare la fortuna e vincere un importo ancora maggiore, oppure accontentarsi delle vincite attuali. E non tutto è perduto, perché hai ancora dei fondi sul tuo saldo e non sai mai cosa potrebbe succedere!
Se non sei sicuro di bonus, restrizioni o se puoi o meno prelevare, sappi che il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e faremo del nostro meglio per assisterti con qualsiasi domanda il prima possibile.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti di Haz Casino
Cordiali saluti,
Support HAZ
Apr 25, 2024, 6:28 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry for any inconvenience that has occurred with the bonus. Unfortunately it seems like due to a technical error, your bonus remained active even though you have reached 0 bonus balance and that is why your winnings are still showing up in bonus balance.
We went ahead and corrected the balance for you - the bonus has been removed and all of your winnings are in real money now. You may continue playing without any restrictions whatsoever.
We are deeply sorry for any frustration that this has caused. Should you have any other questions, please feel free to reach out to us.
Support HAZ
Apr 25, 2024, 10:35 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for your emails.
Firstly, we would like to apologize for the delayed reply, however we wanted to ensure that everything was thoroughly checked and that you get a detailed explanation.
As was explained in the previous email, due to a technical error that despite our best efforts might occur, the bonus you claimed stayed active and it appeared as though it was active for your next deposit, even though it wasn't. We strive to prevent such inconveniences from happening, but should you ever notice a bonus did not automatically cancel itself out, we kindly advise you to visit the chat or write us an email and we should be able to sort it out in a few moments.
That being said, the technicality did not affect your gameplay nor do any bonus restrictions apply to your deposit. At the time of writing the previous email, we have also fixed your balance so that all of your winnings are in real money balance as they should have been and the bonus was canceled.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused by this, however we took all the steps to mitigate the situation and there's nothing more you need to worry about - all of your accumulated winnings have been credited accordingly.
We sincerely hope the matter is understandable. Should you have any other questions, please feel free to reach out and we will do our best to explain it further.
Kindest regards,
Haz Casino Customer Support Team
Support HAZ
Apr 25, 2024, 11:34 AM (7 days ago)
to me
theses are all the casinos responses ill share with you....this casino is terrible look how they think having my money in bonus play is acceptable to lose balance on it with the casino not taking any responsibility too the error...but we corrected your balance play on its ok no not ever will it be...bonus money is 1-25 shot at converting...bonus money gets no rake back no wager on rewards i did not ask for this they think by just correcting on the fly its ok to not have to reverse the deposit properly...ask any human alive if they would allow them too keep their 556.85$ for putting a real money deposit into bonus funds and see how they take it....they will tell em give me my money back that's final...nobody is allowing this to happen bonus funds are not real and real money is not fair to have a deposit of 556.85 btc ever involved in this ever still no response from anyone either7 days later they can just scam you for your money and block your casino account and call it security and you cant do nothing this is why people lose everything to casinos they don't appreciate anyone...all they think is we need Ur money too bad so sad move on we don't do the right thing tuff.
Hi James,
Thank you for your reply.
As mentioned, your balance was sorted out when we sent the first email reply, and at that point, it's completely up to you what you wish to do with the rest of your balance - continue trying your luck and win an even bigger amount, or settle for the current winnings. And not everything is lost, as you still have some funds on your balance, and you never know what might happen!
If you're ever unsure about bonuses, restrictions, whether you can or cannot withdraw, please know that our customer support team is available 24/7 and we will do our best to assist you with any questions as soon as possible.
Kind regards,
Haz Casino Customer Support Team
Kind regards,
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