Ann dal Regno Unito ha un problema con un prelievo. Non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il casinò ha sospeso tutte le operazioni di gioco.
Ann from the United Kingdom has a problem with a withdrawal. She didn’t get any response from the casino. Casino suspended all gambling operations.
Ann dal Regno Unito ha un problema con un prelievo. Non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il casinò ha sospeso tutte le operazioni di gioco.
Ho vinto £ 1, 800 il 23 dicembre e ho fatto la richiesta di prelievo. Il giorno seguente quando ho effettuato l'accesso non sono stati caricati giochi per giocare e tutti gli altri depositi sono stati bloccati. Oggi ho visto che Bear Group ha smesso di funzionare! .. Ho inviato numerose e-mail per chiedere informazioni sul mio prelievo e ho chiamato il numero fornito, tuttavia non vi è alcuna risposta. Anche la live chat non funziona. Ho completato tutta la verifica dell'account in termini di ID.
I won £1, 800 on the 23 December and made the withdrawal request. The following day when I logged in no games loaded for playing and all further deposits were locked. I have seen today that Bear Group has ceased operations!.. I have sent numerous emails to ask about my withdrawal and called the number provided however there is no response. Live chat is also not operating. I have completed all verification of account in terms of ID.
Ciao Ann.
Ci dispiace molto per i tuoi problemi. In casi come il tuo ci vorrà del tempo prima che tu possa ottenere il tuo equilibrio da loro. Per legge devono avere un conto separato con i saldi dei giocatori, quindi anche dopo aver sospeso tutte le operazioni di gioco, dovresti ottenere i tuoi soldi. Per favore, sii paziente. Immagina che ci siano diecimila altri giocatori nella stessa situazione e che i tempi a Natale peggiorino ulteriormente. Probabilmente, ora tutti scrivono a loro e ci vorrà un tempo significativo per rispondere. Il nostro suggerimento è di attendere altri 14 giorni e se non ricevi una risposta entro allora, proveremo a contattarli. E se ciò non aiuta, puoi provare a inviare il tuo reclamo al regolatore.
Hello Ann.
We are very sorry to hear about your troubles. In cases like yours it will take a time till you get your balance from them. By law they must have a separate account with player balances, so even after they suspend all gambling operations, you should get your money. Please, just be patient. Imagine that there are ten thousand other players in the same situation and the timing during Christmas makes it even worse. Probably, everybody is now writing to them and it will take a significant time for them to answer. Our suggestion is to wait another 14 days and if you don’t get a response by then, we will try to contact them. And if that doesn’t help, you can try submitting your complaint to the regulator.
Ciao Ann
Grazie mille per un aggiornamento. In verità, sono sorpreso che lo gestiscano in così poco tempo.
Ancora una volta scusa per i tuoi problemi.
Sto chiudendo il reclamo ora.
Hi Ann.
Thank you very much for an update. Trully, I am suprised that they handle it in such a short time.
One more time sorry for your troubles.
I am closing the complaint now.
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