Il giocatore dalla Grecia ha una controversia con Heats Casino in merito alla rimozione del suo saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver giocato e aumentato il suo saldo a 15.079 euro, ha riscontrato una riduzione delle vincite a 120 euro.
Ciao a tutti.
ho depositato su Heats casino, sabato 07/12 usando il 60% di ricarica che hanno. Una volta che ho liquidato la scommessa avevo circa 270 euro nel mio saldo. ma hanno rimosso i 150 ald lasciandomi con 120 euro nel mio account che sono 10x dei 12 euro di bonus che ho ricevuto. Hanno un massimo di 10x dell'importo del bonus.
Avendo un saldo prelevabile di 120 euro e poiché avevo saldato la scommessa, ho continuato a giocare per ore e sono riuscito a raggiungere il mio saldo di 15079 euro.
Ho controllato come posso prelevare e nella sezione prelievi ho ricevuto 2 messaggi. Uno che devo fare KYC e un altro che devo chiudere il mio bonus attivo.
nella sezione bonus non avevo nessun bonus attivo perché avevo completato la scommessa. Ho chiesto al supporto informazioni al riguardo e mi hanno detto che dovevo cancellare i cookie ecc., ma non ha funzionato.
Ho detto loro che non funzionava e loro hanno risposto che avrebbero cercato una soluzione.
Dopo un'ora sono entrato nel mio account e ho scoperto che avevo solo 120 euro di saldo e la cosa divertente è che il messaggio è ancora lì.
Voglio che i miei fondi vengano ripristinati a 15000. Non trovo il motivo per cui il casinò abbia bloccato il mio saldo.
una volta hanno rimosso il saldo in eccesso quando ho terminato la scommessa e mi è rimasto un saldo reale prelevabile per continuare a giocare.
Grazie per l'assistenza.
Caro pascal79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Heats Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, no, non ho ricevuto alcun messaggio di questo tipo. Come ho detto, hanno rimosso il saldo extra quando ho completato la scommessa e mi è rimasto il mio saldo con 120. Poi ho continuato a giocare con questo saldo.
Ti mando la trascrizione della chat al tuo indirizzo e-mail, grazie in anticipo.
Questa è la cronologia delle transazioni.
questo casinò è una frode.
Ho controllato i termini e le regole del casinò Heats e li ho confrontati con i termini del casinò del oro. Sono casinò gemelli, hanno le stesse promozioni, termini quasi identici e sembra che l'unica differenza sia che il casinò Heats ha aggiunto una regola bonus extra solo per il mio caso.
Vi fornisco degli screenshot.
Grazie mille, pascal79, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro pascal79 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Heats Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Heats Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, spiegando in particolare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state limitate nonostante il giocatore avesse precedentemente soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus?
Una spiegazione chiara e approfondita ci aiuterà a comprendere meglio le circostanze e ad affrontare in modo appropriato le preoccupazioni del giocatore.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
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