Heavy Chips Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Dopo aver vinto costantemente tutto il giorno ho fatto una richiesta per prelevare $ 3000 ho finito per annullare il prelievo quindi ho richiesto un prelievo sulla mia mastercard $ 2850 tutto sembrava a posto, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che i crediti sono stati confiscati e che ho violato i termini e le condizioni del bonus e il mio deposito originale è stato restituito, ho cercato direttamente di capire cosa ho fatto per perdere la mia vincita tra i 400 e i 600 nzd circa era nel portafoglio di Casino che è stato ridotto a dieci dollari andati

ho chiesto come quando dove perché ho violato dove sono le tue prove hanno detto che non dobbiamo fornire prove siamo nei nostri termini

la chat online dice di parlare con il personale di posta elettronica Il personale di posta elettronica è incompatibile e non tenta di correggere la situazione

Caro Lrbeast93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai completato la verifica KYC in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Per quanto ne so, nessuno ha usato la mia e-mail o l'indirizzo IP sul mio dispositivo all'inizio delle mie vincite in cui con un bonus attivo avevo 1650 nzd da scommettere non superava la scommessa massima ecc.

Grazie, Lrbeast93, per la tua risposta. Hai completato la verifica KYC in passato, per favore?

Ehi no, non ho mai fatto una verifica kyc prima, non ne ho mai sentito parlare fino a stasera dopo aver letto la tua risposta se aiuta il tuo processo sono disposto a farne una

Ps Sto ricevendo notifiche in ritardo su questo sito, quindi le mie risposte sono quando noto che c'è un aggiornamento

Grazie mille, Lrbeast93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Va bene, grazie, saresti bene almeno riavere indietro le mie vincite

Ciao Lrbeast93,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Heavy Chips Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Heavy Chips,

Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore? Se possibile, invia prove a sostegno alla mia e-mail, adam.m@casino.guru , affinché possiamo esaminarle.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao

L'e-mail con ulteriori informazioni e prove è stata inviata a adam.m@casino.guru

Se hai domande, non esitare a chiedere

Saluti

Squadra del casinò Heavychips

Qual è il risultato?

Ciao Lrbeast93,

Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il tuo account è collegato a un altro account che è stato registrato con lo stesso indirizzo e indirizzo IP. Attualmente sono in attesa di ulteriori informazioni e vi aggiornerò qui di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Lrbeast93,

Le prove fornite dal casinò mostrano che due account diversi sono stati registrati dallo stesso indirizzo IP, utilizzando le stesse informazioni sull'indirizzo. Entrambi questi account hanno richiesto bonus e sono stati registrati e utilizzati di recente. La creazione di più account in questo modo è direttamente contro i termini e le condizioni del casinò.

Il secondo account è stato registrato utilizzando un nome diverso, quindi vorrei chiederti ancora una volta: c'è qualche possibilità che qualcun altro della tua famiglia possa essersi registrato e giocato al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

No, non che io sappia di essere l'unica persona al mio indirizzo che gioca ai casinò online, l'ho chiesto agli altri occupanti della casa e nessun altro ha sentito parlare di fiches pesanti

Caro Lrbeast93,

Temo che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove che ci vengono fornite. In questo caso, l'evidenza mostra sufficientemente che più di un account è stato registrato dallo stesso IP e indirizzo di casa, ed entrambi hanno richiesto bonus.

Poiché ciò costituisce una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il reclamo verrà respinto.

Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo