Ciao, ho problemi a prelevare fondi dal casinò già da 17 giorni. Ho effettuato dozzine di richieste di prelievo e ognuna è l'errore "Negato dall'operatore (errore di elaborazione del pagamento)".
Ho effettuato un deposito tramite criptovaluta e dopo alcuni giorni ho vinto e volevo prelevare fondi. Mi è stato chiesto di passare attraverso la verifica. Il 20 dicembre ho ricevuto un'e-mail dal casinò che la mia verifica è stata completata e posso prelevare i miei fondi. Lo stesso giorno ho richiesto un prelievo che è stato negato con le informazioni che ho menzionato sopra - Negato dall'operatore (errore nell'elaborazione del pagamento). Ho pensato che ci fosse qualche problema con il wallet e ho richiesto il prelievo su un wallet diverso, quindi tramite criptovalute diverse, che sono finite tutte allo stesso modo, con lo stesso errore. Nel frattempo ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che stanno indagando, dopo qualche tempo mi hanno detto che posso ritirare i miei fondi, ma ho ricevuto di nuovo l'errore. Così ho deciso di cambiare il mio metodo di prelievo in Jeton, ho effettuato un deposito, scommesso il deposito e richiesto un nuovo prelievo, con lo stesso effetto.
Oggi è il 6 gennaio e l'errore è lo stesso per 17 giorni. Continuo a mandare loro un'e-mail, ma o rispondono "fai una nuova richiesta di prelievo in un secondo momento" o non rispondono affatto. Ogni giorno provo a prelevare fondi, ogni giorno senza successo.
Ho provato tutto quello che potevo. Ho cambiato il metodo di prelievo, ho aspettato così tanto e sembrano ignorarmi, quindi spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
Hello, I have issues withdrawing funds from the casino for 17 days already. I've made dozens of withdrawal requests and every single one is error 'Denied by operator (payment processing error)'.
I made a deposit via crypto and after some days I won and wanted to withdraw funds. I got asked to go through verification. On the 20th of December I got email from the casino that my verification is completed and I can withdraw my funds. The same day I requested a withdrawal which got denied with the information I mentioned above - Denied by operator (payment processing error). I thought that there is some issue with the wallet and I requested the withdrawal on a different wallet, then via different cryptocurrency, which all ended up the same way, with the same error. In the meantime I contacted the support, they said that they are investigating, after some time they said that I can withdraw my funds, but I got the error again. So I decided to change my withdrawal method to Jeton, I made a deposit, wagered the deposit and requested a new withdrawal, with the same effect.
Today is the 6th of January and the error is the same for 17 days. I keep emailing them, but either they answer 'make a new withdrawal request at a later date' or they don't reply at all. Every day I make an attempt to withdraw funds, every day unsuccessfully.
I tried everything I could. I changed the withdrawal method, I waited for so long and they seem to ignore me, so I hope you can help me somehow.
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