Il giocatore polacco non è in grado di ritirare le sue vincite. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho problemi a prelevare fondi dal casinò già da 17 giorni. Ho effettuato dozzine di richieste di prelievo e ognuna è l'errore "Negato dall'operatore (errore di elaborazione del pagamento)".
Ho effettuato un deposito tramite criptovaluta e dopo alcuni giorni ho vinto e volevo prelevare fondi. Mi è stato chiesto di passare attraverso la verifica. Il 20 dicembre ho ricevuto un'e-mail dal casinò che la mia verifica è stata completata e posso prelevare i miei fondi. Lo stesso giorno ho richiesto un prelievo che è stato negato con le informazioni che ho menzionato sopra - Negato dall'operatore (errore nell'elaborazione del pagamento). Ho pensato che ci fosse qualche problema con il wallet e ho richiesto il prelievo su un wallet diverso, quindi tramite criptovalute diverse, che sono finite tutte allo stesso modo, con lo stesso errore. Nel frattempo ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che stanno indagando, dopo qualche tempo mi hanno detto che posso ritirare i miei fondi, ma ho ricevuto di nuovo l'errore. Così ho deciso di cambiare il mio metodo di prelievo in Jeton, ho effettuato un deposito, scommesso il deposito e richiesto un nuovo prelievo, con lo stesso effetto.
Oggi è il 6 gennaio e l'errore è lo stesso per 17 giorni. Continuo a mandare loro un'e-mail, ma o rispondono "fai una nuova richiesta di prelievo in un secondo momento" o non rispondono affatto. Ogni giorno provo a prelevare fondi, ogni giorno senza successo.
Ho provato tutto quello che potevo. Ho cambiato il metodo di prelievo, ho aspettato così tanto e sembrano ignorarmi, quindi spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
Caro danio495,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai già provato di tutto per farlo funzionare. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho utilizzato alcun bonus durante la mia permanenza lì e non ho effettuato prelievi riusciti. Poiché la mia verifica è stata completata, sto lottando con il processo di prelievo.
Inoltre, il riepilogo del caso è sbagliato. Posso richiedere un prelievo, ma viene rifiutato o non completato, non sono sicuro (a volte dice che la mia richiesta è stata accettata, ma dopo 5-10 minuti i fondi sono tornati sul mio conto).
Grazie mille, danio495, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao danio495,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare helabet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro helabet Casinò,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti i problemi del giocatore con il ritiro? Quali sono i motivi per cui le richieste di prelievo vengono respinte?
Caro utente!
Il tuo ID giocatore 517035219 .
Ho già inviato una richiesta al sistema di pagamento. Cercheremo di risolvere il problema con il prelievo di fondi sul tuo conto il prima possibile.
PS. La verifica riuscita del tuo account è avvenuta il 25 dicembre
Cordiali saluti Helabet
Conosci il mio problema dal 21 dicembre e non è stato risolto per oltre 3 settimane.
Inoltre, è chiaramente indicato nell'e-mail che mi hai permesso di prelevare il 20 dicembre, quindi com'è possibile che la mia verifica sia terminata il 25? (screenshot allegato).
Siamo in attesa di risposta dal sistema di pagamento attraverso il quale hai effettuato il prelievo (Jeton)
Cordiali saluti Helabet
La situazione era la stessa quando ho provato a ritirarmi con le criptovalute, quindi non credo che Jeton sia il problema qui.
Grazie per la risposta, helabet Casino.
Se c'è un problema con Jeton, quale altro metodo di pagamento puoi offrire al giocatore che è garantito per funzionare?
Caro giocatore, riprova a prelevare fondi tramite Jeton
Caro helabet Casinò,
Come il giocatore ha mostrato nello screenshot, a quanto pare Jeton non funziona correttamente. Quale altro metodo di pagamento puoi offrire al giocatore che è garantito per funzionare?
caro giocatore, prova a prelevare un importo inferiore, ad esempio PLN 2.000 tramite Jeton. Fammi sapere quando provi
Ho effettuato una richiesta di prelievo per 2000 PLN ed è andata a buon fine, ho ricevuto i fondi sul mio portafoglio Jeton. Quando ho richiesto di nuovo 2000 PLN, ho ricevuto lo stesso errore "errore di elaborazione del pagamento" come prima.
Oggi ho provato più volte senza risultati positivi. L'ultima richiesta di prelievo di 1000 PLN è stata rifiutata, errore nell'elaborazione del pagamento. Qualche soluzione?
ogni giorno inviamo richieste per risolvere il tuo problema di prelievo. Il tuo problema con il prelievo è sotto il nostro controllo personale, non preoccuparti per favore. Lo risolveremo questa settimana
Caro danio495,
Capisco che questa situazione sia frustrante, ma come si può vedere dalle reazioni di helabet Casino, stanno cercando di risolvere questo problema. Speriamo non ci vorrà molto di più.
Caro helabet Casinò,
Riscontri problemi di pagamento tramite Jeton per più clienti o è solo per questo giocatore specifico? Capisco che potrebbero esserci vari motivi per cui il pagamento non funziona al 100% e che non è sempre nelle "tue mani", ma non sarebbe più conveniente per entrambe le parti provare a offrire un metodo di pagamento diverso che funzioni come dovrebbe?
Come ho detto prima, ho avuto gli stessi problemi durante il tentativo di prelevare con criptovalute, non credo che offrire un altro metodo di prelievo cambierà nulla.
Ciao, prova a prelevare fondi tramite criptovalute: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Ho provato a prelevare l'intero importo con Tether su Tron, poi ho provato a prelevare 2000PLN con Tether su Tron, poi ho provato a prelevare l'intero importo con Litecoin, quindi ho provato a prelevare 2000PLN con Litecoin. Ogni singola richiesta ha finito per essere "errore di elaborazione del pagamento".
Quindi il 22 gennaio sono stato rassicurato che sarà risolto entro una settimana e indovina un po', non è risolto. È ridicolo.
Caro helabet Casinò,
Come il giocatore ha mostrato nello screenshot, c'è quasi sempre un errore. Riscontri problemi di pagamento per più clienti o solo per questo giocatore specifico?
Caro helabet Casinò,
Ho capito bene che i problemi riscontrati dal giocatore verranno inoltrati o il prelievo effettivo verrà inoltrato solo ora all'ufficio pagamenti? Puoi per favore chiarire?
Errore nell'elaborazione del pagamento.
Caro helabet Casinò,
Puoi spiegare perché ci sono sempre errori di elaborazione dei pagamenti? I problemi persistono da oltre un mese ormai, questo avrebbe dovuto essere risolto molto tempo fa. Questa situazione sta iniziando a mostrare segni di stallo intenzionale da parte tua e, come tale, non è accettabile. Devi fornire un metodo di pagamento completamente funzionante.
Oggi ho provato a prelevare di nuovo i miei fondi. Ho provato con jeton 12000PLN, che era un errore di elaborazione dei pagamenti. Quindi ho provato con jeton 1000PLN (equivalente a 210 euro), che era un errore di elaborazione dei pagamenti. Poi ho provato con Litecoin, che era un errore di elaborazione dei pagamenti.
Quando ho contattato il supporto della livechat, mi hanno suggerito che avrei potuto dover cambiare un metodo di prelievo. Ho pensato che forse sarebbero passate diverse criptovalute, ho depositato 10 euro di bitcoin, l'ho scommesso con le loro regole e ho contattato il loro supporto via e-mail per abilitare il prelievo di Bitcoin.
Hanno detto "a causa di problemi tecnici, ti consigliamo di utilizzare i metodi di pagamento disponibili per il tuo paese per prelievi e depositi". Quando ho chiesto quali sono i metodi di prelievo consigliati per la Polonia, hanno risposto che si tratta di criptovaluta e bonifico bancario. Quando ho detto loro che ho provato con Litecoin e che è stato rifiutato, hanno detto "a causa di problemi tecnici ti chiediamo di creare una richiesta di prelievo in un secondo momento". - LA STESSA FORMULA CHE RIPETONO DA QUASI 2 MESI, NE HO ANCHE CITATO NEL PRIMO POST.
Penso sinceramente che non sarò in grado di prelevare fondi dal casinò. Sono un sacco di soldi per me (2500 euro) e questo casinò non collabora affatto. Non è davvero possibile per loro prelevare manualmente i fondi se il sistema non funziona da 1,5 mesi?
ora invierò una nuova richiesta all'ufficio pagamenti per risolvere il tuo problema
Non l'hai spedito già il 31 gennaio? Qual è la differenza ora?
Caro helabet Casinò,
Devi inviare una nuova richiesta all'ufficio pagamenti per ogni prelievo del giocatore?
Questo aiuterà? È così che funziona nel tuo Casinò?
Caro giocatore, prova a effettuare un prelievo tramite metodi di crittografia ora
Errore nell'elaborazione del pagamento.
MODIFICARE:
Ho provato a prelevare l'intero importo ed è stato un errore. Poi, quando stavo uscendo dal loro sito, ho richiesto un prelievo di 2000PLN, che si è rivelato andato a buon fine e ho ricevuto i soldi sul mio portafoglio. Quindi, quando sono tornato sul loro sito e ho richiesto un altro prelievo di 2000 PLN, è stato nuovamente rifiutato.
3 settimane fa mi hanno anche permesso di ritirare 2000PLN.
Quindi non può essere un errore di sistema, si bloccano.
Grazie per l'aggiornamento, danio495.
Caro helabet Casinò,
Qual è il problema questa volta? Hai un limite di prelievo per il giocatore in atto o perché le altre richieste finiscono per errore? Al tasso di cambio attuale, il 2000PLN è "solo" circa 418 Euro che è un limite molto basso se fosse un limite giornaliero, per non parlare di un limite settimanale o peggio ancora mensile.
Volevo solo menzionare che il tuo sito dice che dovrei essere io a rispondere, ho aggiornato la situazione prima e sto solo aspettando che il casinò mi permetta di prelevare i fondi.
Vedo prelievi riusciti dal giocatore, al momento ci sono 4.054,95 złoty polacchi sul conto. L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato effettuato oggi, 15 febbraio
Sì, confermo. Di recente, alcuni dei prelievi vanno a buon fine. Aggiornerò una volta prelevato l'intero importo.
Caro danio495,
Sono contento che le cose si stiano finalmente muovendo per il verso giusto. Ho le dita incrociate che sarai in grado di prelevare e ricevere il resto delle tue vincite senza problemi. 🤞🤞🤞
Ieri, 16 febbraio, il giocatore ha effettuato con successo un prelievo per un importo di 2.000 PLN. al momento, il giocatore ha ancora PLN 2.054 disponibili sul suo conto
Ho ricevuto l'intero importo e tutti i fondi sono sul mio portafoglio. Grazie per l'aiuto.
Non sono ancora sicuro del motivo per cui ci sono voluti 2 mesi per ritirare i miei fondi, ma sono felice che sia finita bene.
Il giocatore ha ritirato con successo l'ultima parte dei fondi.
Mi scuso con il giocatore per l'inconveniente.
Ottime notizie, danio495. Sono felice di sapere che finalmente hai ricevuto con successo tutte le tue vincite.
Come ho accennato in precedenza, comprendiamo che potrebbero esserci vari motivi per cui i pagamenti non funzionano sempre al 100% e che non è sempre nelle "mani del casinò", ma in questo caso l'intero processo ha richiesto molto più tempo del dovuto. Ad ogni modo, siamo felici di essere riusciti a risolvere questo reclamo con successo.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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