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Helabet Casino - Il prelievo di criptovaluta del giocatore viene rifiutato.

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Importo:: 78 ₮

Helabet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 01/12/2023 | Caso chiuso : 26/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore argentino non è stato in grado di prelevare 78,22 USDT dal casinò HELABET utilizzando la criptovaluta. Il team di supporto del casinò non ha risposto nonostante avesse ricevuto gli screenshot del messaggio di errore: "Ritiro rifiutato dall'operatore". Ci siamo impegnati con il giocatore per raccogliere maggiori informazioni e abbiamo esteso un invito al casinò per spiegare la sua posizione. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore aveva prelevato i fondi con successo. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare la ricezione dei fondi ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, ho difficoltà a effettuare un prelievo dal casinò HELABET

Ho depositato un totale di circa 50(USDT) tra vincite e perdite, e sono riuscito ad accumulare 78,22(USDT) sul mio conto, che devo prelevare urgentemente per spese personali

Ho depositato con una criptovaluta (TRC20 THETHER). E quando VOGLIO recedere utilizzando lo stesso metodo, dice

"Ritiro rifiutato dall'operatore"

Ho provato a comunicare con il consulente online del casinò e tutto ciò che dice è "invia un'e-mail all'assistenza con uno screenshot del problema". Questo è l'unico messaggio che ricevo ormai da giorni...

Nonostante abbia inviato più di 6 e-mail con i relativi screenshot, non ho ricevuto risposta dal casinò. Qui in Argentina, quei 78,22 USDT rappresentano una quantità di denaro significativa. Potrebbe non essere molto in Europa, ma ho davvero bisogno che questo problema venga risolto per poter ritirare i miei soldi. Sono diversi giorni che non ho notizie dal casinò...


PS: ho tutti i miei dati completamente compilati e tutti i 5/5 passaggi di sicurezza dell'account completati

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Jere6000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Helabet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Prima del tuo ultimo deposito, il tuo saldo era ridotto a zero, per quanto ne sapevi?
  • Hai attivato qualche bonus sul sito web con i tuoi ultimi o precedenti depositi, oppure qualche bonus è stato attivato sul tuo conto senza il tuo input?
  • Non hai provato accidentalmente ad avviare una transazione su una rete diversa (ERC-20), per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Tomas, non ricordo bene, ma sì, all'inizio ho depositato circa 35 (USDT) e ho fatto diverse scommesse, il mio saldo si è ridotto a 0 o 1/2 USDT... Successivamente ne ho depositati altri 14 e li ho persi e poi altre 14 Tra varie scommesse vinte e perse, oggi sono a 78 e voglio recedere urgentemente...

No, non ho accettato nessun bonus di benvenuto, bonus sportivo o cose del genere...

E per quanto riguarda il prelievo, no, sono sicuro al 100% che il mio primo tentativo di prelievo è stato tramite la rete TRC20, la stessa con cui ho depositato... Vedendo il rifiuto, poi ho provato a prelevare con altri metodi ecc ecc ecc, ma la pagina mi dice che "devo prelevare nello stesso modo in cui ho depositato e lo rifiuta" e quando utilizzo TRC20 accetta il mio prelievo, ma dopo circa 5/10 minuti lo rifiuta e restituisce i soldi e dice "rifiutato da l'operatore" e oggi mi sono accorto che non mi fa depositare più soldi, con nessun tipo di metodo, mi dice "errore di autenticazione" e un'altra informazione importante, inoltre non mi fa fare scommesse sportive, di qualsiasi tipo, la rifiuta e dice "l'importo del valore di questa moneta è pari a 0"


Aspetto una vostra risposta, grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, Jere6000, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, Jere6000!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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A quanto vedo, il giocatore ha ritirato con successo i fondi il 4 dicembre. mi scuso per l'inconveniente file


Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Jere6000, per favore, faccelo sapere non appena riceverai i tuoi fondi!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Jere6000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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