La giocatrice colombiana ha provato a prelevare fondi dall'11-07-2024, ma ha ricevuto un avviso che le chiedeva di contattare il team di sicurezza. Nonostante abbia contattato via email e chat, non ha ricevuto risposta o conferma dopo diversi giorni.
Buongiorno, dall'11-07-2024 ho provato a prelevare fondi dal mio conto, ma quando provo a prelevare compare un avviso che mi chiede di contattare il team di sicurezza a questo indirizzo email:
( ). L'ho fatto lo stesso giorno, 11-07-2024, ma ad oggi, 11-11-2024, non ho ricevuto alcuna risposta, nemmeno un'email di conferma. Ho chiesto anche tramite chat, ma mi hanno detto che non hanno un tempo minimo di risposta.
Gentile d85269088,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Helabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
-Non è bloccato, posso accedere normalmente
-scommesse live
-Non ho utilizzato alcun buono
-Mi è stato chiesto di contattare il team di sicurezza per questo, ma non rispondono alla mia e-mail.
Salve, hai ricevuto una risposta dal casinò?
Gentile d85269088,
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Gentile d85269088,
Il team di sicurezza ti ha contattato o hai ricevuto qualche spiegazione dal supporto del casinò dopo il tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
Buongiorno, solo due giorni fa mi hanno risposto e mi hanno chiesto diversi documenti di verifica, che ho già inviato, ora dicono che sono in fase di revisione, non mi resta che aspettare.
Gentile d85269088,
Hai già ricevuto risposta in merito alla verifica dei tuoi documenti?
Fateci sapere se ci sono novità.
Ciao, dicono che lo stanno verificando. Prima mi hanno chiesto di inviare foto del mio documento di identità su entrambi i lati, poi una foto in cui tengo il documento e mostro il mio volto, e ora mi hanno chiesto foto della mia patente di guida, e sto ancora aspettando.
Grazie mille, d85269088, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Helabet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Il mio account è già stato verificato, ma sto provando a effettuare un prelievo da due giorni e, a quanto mi hanno detto, i prelievi sono stati rifiutati a causa di problemi tecnici.
Ciao d85269088,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il prelievo. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta ricevuta la loro risposta.
Gentile Helabet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, vorrei capire perché le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao, è passata quasi una settimana da quando sono riuscito a prelevare, ho già inviato tutta la documentazione richiesta e il casinò continua a dire che è dovuto a problemi tecnici, mi sento come se mi stessero prendendo in giro.
Grazie per gli aggiornamenti, d85269088.
Spero che il casinò ci fornirà maggiori informazioni a breve.
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