HomeReclamiHellSpin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con le vincite confiscate.

HellSpin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con le vincite confiscate.

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Importo:: 600 €

HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/11/2023 | Caso chiuso : 08/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

La giocatrice austriaca ha depositato denaro utilizzando la bolletta telefonica del marito e ha vinto 600 euro. Tuttavia, dopo aver tentato di ritirare le vincite, il casinò aveva chiuso il suo conto, accusando il coinvolgimento di terzi. Nonostante avesse fornito la documentazione e la verifica della carta di credito, il problema persisteva. Abbiamo chiarito che, secondo le regole del casinò e il nostro Fair Gambling Codex, i giocatori avrebbero dovuto utilizzare solo metodi di pagamento registrati a proprio nome. Poiché la giocatrice ha riconosciuto che la bolletta telefonica era intestata a suo marito, abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò e abbiamo respinto il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho depositato denaro dalla bolletta telefonica di mio marito poiché il mio numero di contratto è a suo nome e ho giocato al casinò, vincendo soldi a Monopoly Big Baller. Ho tentato di ritirare la vincita, a quel punto mi hanno chiesto la documentazione, che ho prontamente fornito. La mia intenzione era che i soldi venissero inviati sulla mia carta di credito, ma mi hanno detto che dovevo prima ricaricare i soldi dalla mia carta di credito per verificare che fosse mia, cosa che ho fatto. Adesso mi hanno chiuso il conto con i 600 euro che ho vinto. Il motivo è che si tratta di una terza parte, ma se sto semplicemente ricaricando la mia prova di pagamento, non dovrebbe avere importanza. Ho anche inviato loro una foto dell'estratto conto della carta di credito. Cosa dovrei fare adesso?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cara Lidya1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con HellSpin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene, vostro marito è l'unico nome sul contratto con la compagnia telefonica o il contratto è a nome di entrambi?
  • La bolletta del telefono la paghi tu o tuo marito?

Ti preghiamo di comprendere che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno, il contratto è per mio marito, il che significa che è sulla fattura, c'è il nome di mio marito, mio marito paga la fattura. Ho avuto il permesso da mio marito. Abbiamo giocato insieme. Io uso il numero.

E la carta di credito è a mio nome

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per il chiarimento.

Ti preghiamo di comprendere che descrivi una situazione in cui hai giocato in un casinò online con fondi che appartengono a qualcun altro, in questo caso a tuo marito. In queste circostanze hai giocato con fondi che appartengono a qualcun altro, il che significa che purtroppo non possiamo aiutarti e dobbiamo considerare giustificate le azioni del casinò.

Secondo i termini e le condizioni del casinò: https://hellspin.com/de/rules/terms-and-conditions

"Hell Spin non accetta pagamenti da terze parti. Puoi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se scopriamo durante i controlli di sicurezza: che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. Inoltre, Hell Spin non è responsabile per la perdita di fondi depositati tramite conti di terze parti."

controlla il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Se in futuro deciderai di giocare nei casinò online, ti consiglierei di utilizzare metodi di pagamento esclusivamente a tuo nome. Se non lo fai, le tue vincite non verranno onorate.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.


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