Il giocatore australiano ha attivato un bonus. Quando ha provato a usarlo un mese dopo, il casinò lo ha informato che il bonus è scaduto. Abbiamo deciso di respingere questo reclamo perché non potevamo costringere il casinò a restituire un bonus scaduto e il giocatore aveva più che abbastanza tempo per giocarci.
Ho depositato $ 300 con un bonus del 100%. Ho scommesso i $300 inizialmente depositati e ho deciso di lasciare il bonus da utilizzare in un secondo momento. 4 settimane dopo ho effettuato l'accesso per giocare il bonus e mi è stato detto che il bonus era scaduto. In nessun momento durante il processo di deposito mi è stato comunicato che il bonus aveva una data di scadenza. Ovviamente se mi fosse stato detto che sarebbe scaduto avrei giocato prima. Credo che Hellspin sia ingannevole e fuorviante nel modo in cui gestisce i bonus e nascondono il fatto che hanno una scadenza molto breve.
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai attivato il bonus sul primo deposito? Il bonus è stato accreditato subito dopo il tuo deposito?
Potresti per favore chiarire come hai scoperto che il bonus è scaduto?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per aver esaminato questo. Hai ragione sul fatto che questo era un bonus sul primo deposito. Il deposito era stato attivato e l'ho lasciato sul mio conto pensando che sarei tornato e l'avrei utilizzato in seguito. Ho giocato fino a $ 300 che ho depositato (e l'ho perso) e c'era ancora il bonus di $ 300 sul mio account. Quando ho effettuato l'accesso al mio account un mese dopo, il saldo era di $ 0. Ho contattato la chat online di Hellspins e ho chiesto cosa fosse successo al mio bonus e mi hanno detto che era scaduto. Nella promozione del bonus non è stato menzionato che il bonus sarebbe scaduto e sembra una truffa totale. L'unico modo in cui ho scoperto che era scaduto è stato tramite la chat online di oggi.
Saluti
Paolo
Grazie per la risposta, Paolo. Capisco perfettamente il tuo punto di vista, tuttavia, la stragrande maggioranza dei bonus prima o poi scadono. Non possiamo punire il casinò solo perché il bonus è stato cancellato (molto probabilmente automaticamente) durante le 4 settimane di inattività. Un mese è più che sufficiente per giocarci. Inoltre, non possiamo obbligare il casinò a riaccreditarti il bonus scaduto. Sono sicuro che capirai che non puoi lasciare il bonus nel tuo account per sempre.
Mi dispiace, ma temo che non siamo in grado di aiutare qui. Posso solo consigliarti di giocare con i bonus non appena ti vengono accreditati.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Grazie Cristina. Il fatto che i bonus scadano è una novità per me ed è probabilmente una novità per la maggior parte dei depositanti per la prima volta. La mia lamentela è che Hellspin Casino non te lo rivela affatto. Mi è stato detto più volte tramite chat ed e-mail (da Hellspin) che è nei loro T&C ma non lo è assolutamente. Non c'è nulla nei loro T&C che indichi che il bonus sul primo deposito scadrà dopo 7 giorni. Ho chiesto loro di inviarmi uno screenshot dei T&C sul loro sito Web in cui affermano che il bonus scadrà dopo 7 giorni e non me lo hanno fornito.
Credo che questa sia una truffa totale e manchi totalmente di trasparenza. Il fatto che mi dicano continuamente che è nei loro T&C ma non ne forniscono uno screenshot non fa che amplificare il problema.
Credi che questo comportamento sia accettabile?
Comprendo la tua frustrazione e sono d'accordo che tutte le informazioni importanti dovrebbero essere indicate da qualche parte nei Termini e condizioni del bonus. Allo stesso tempo, non possiamo obbligare il casinò a riaccreditare il bonus scaduto. Hai avuto tutto il tempo per giocare con questo bonus. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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