Il giocatore irlandese, dopo aver verificato il suo conto e aver effettuato una richiesta di prelievo per la sua vincita di 1000 EUR, ha visto le sue vincite annullate a causa di un presunto fallimento nella verifica del conto. Nonostante abbia fornito screenshot della conferma di verifica, il casinò non collabora. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione e delusione per le recenti esperienze che ho incontrato durante il tentativo di prelevare le mie vincite dal mio conto giocatore su Hellspin Casino.
Ho giocato alla roulette al loro casinò e ho vinto 1000 euro. Ho richiesto un prelievo il 28 luglio. Abbiamo comunicato per tutto il tempo e hanno richiesto documenti aggiuntivi più volte e hanno anche annullato il mio prelievo più volte.
Ho inviato loro i documenti richiesti abbastanza velocemente ogni volta e hanno verificato il mio account (allegherò screenshot delle nostre conversazioni).
Dopo che il mio account è stato finalmente verificato, ho effettuato un'altra richiesta di prelievo. Tuttavia, sono rimasto sbalordito quando ho ricevuto una notifica che le mie vincite erano state annullate a causa di una presunta mancata verifica del mio account. Ciò contraddice il fatto che il mio account fosse già stato verificato, come confermato dalle comunicazioni e dagli screenshot del loro casinò che ho a portata di mano.
Ho spiegato loro che questo deve essere un errore ma non collaborano.
Caro Gandalf1k,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ho capito bene che il casinò non ha chiarito cosa è andato esattamente storto durante la verifica?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock