L'account del giocatore è stato bloccato per aver giocato da un paese con restrizioni. Dopo aver inizialmente chiuso il reclamo come irrisolto, il casinò ha deciso di riconsiderare la sua posizione e ha trovato insieme al giocatore una soluzione adatta per entrambe le parti.
Ciao, volevo commentare su Heybets.io, ho vinto 38.000 dollari in questo casinò e il mio pagamento è stato rifiutato e il mio account è stato bloccato per motivi di gioco d'azzardo illegale, ma giorni prima mi sono stati pagati 2x 1000 euro e poi la grossa somma è improvvisamente qualcosa di simile su qualsiasi contatto non ricevo risposta verrà ignorato o i messaggi eliminati
Ho intrapreso un'azione legale contro questi truffatori e spero che possano concordare cosa ne pensi
Conosco anche altre persone che hanno lo stesso problema quando si tratta di pagare molto
Ciao Armiin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Heybets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato il giorno delle lance e poi bloccato e sì con denaro reale l'ho accumulato e le ultime conversazioni sono state circa 1 settimana fa poiché non ho ricevuto risposta il mio account bloccato riguardava il pagamento Sono paziente dovrebbe
Ciao Armiin,
Puoi inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Buongiorno, ci sono novità? La mia e-mail è arrivata
Buon giorno, c'è già qualcosa di nuovo, so che dovrei essere paziente, ma è così. Mi tiene occupato
Ciao Armiin,
Potete per favore avvisare se avete utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò? Il casinò ha rimborsato parte del denaro depositato?
Non ho usato una VPN e no, non ho rimborsato nulla, ho solo pagato in anticipo 2x 1000 di profitto, ma poi quando è arrivato a 38.000 sono stato bloccato e nessun contatto è possibile, scrivo tutti i giorni e non ottengo alcuna reazione da loro
Supporto, discord ed e-mail hanno provato di tutto ogni giorno Non ricevo risposta da nessuno che cerca un rimborso Non l'ho ricevuto Voglio solo i miei 38.000 che ho vinto prima di essere pagato ed elaborato 2x 1.000 che posso anche dimostrare in base alla cronologia con il vip manager che me l'ha rilasciato e all'improvviso quando erano circa 38.000 nessuno voleva quello che sono stato bloccato e i miei soldi sono andati come può essere una cosa del genere se ti pubblicizzi ancora sulla tua home page con il il più grande o il tuo casinò crittografico in Germania
C'è qualcosa di nuovo riprovato a mettermi in contatto è stato archiviato con la frase solo se il dipartimento o il responsabile erano interessati a contattarmi avrebbero fatto quello screenshot di tutto
Grazie ArmiiN per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ok, e c'è qualcosa di nuovo grazie ai miei soldi? Dipende da me
Ciao Armiin,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Heybets Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Mi chiamo Max e sono il capo del supporto di Heybets. Sono lieto di intervenire e fornire chiarimenti su questa questione.
Come dettagliato nella nostra corrispondenza al giocatore interessato, l'attività rilevata proveniva da un paese che, purtroppo, è nella nostra lista ristretta. Siamo vigili e proattivi nell'identificare tali casi e, una volta rilevati, sospendiamo prontamente l'account del giocatore.
Tuttavia, è fondamentale notare che ci assicuriamo sempre che i fondi depositati dal giocatore siano completamente rimborsati. In questo modo, nessuno si trova in una perdita finanziaria a causa di questa restrizione.
In questa particolare situazione, il giocatore è stato persino in grado di ritirare parte delle proprie vincite prima del rilevamento, il che è davvero una fortuna.
Per un elenco completo dei nostri paesi soggetti a restrizioni, fai riferimento ai nostri Termini di servizio o consulta le informazioni disponibili sulla nostra pagina CasinoGuru.
Sono qui per assisterti ulteriormente, se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai altre domande.
Cordiali saluti 🍀☀️
Massimo
Che sciocchezza pubblicizzi persino con il titolo di miglior criptocasino in Germania e non ricevo risposta a ogni tentativo di contatto hai molti giocatori dalla Germania lo sai tu stesso e poi tiri qualcosa del genere prima che tu e il tuo vip supporter sapeste da dove vengo da mi è stato detto che non dovrei preoccuparmi e solo perché la vincita è così grande tiri qualcosa del genere solo perché ho pagato le vincite lo sapevi al 100% da dove vengo avevo anche un link di affiliazione con te e pubblicizzato per te e solo perché ho vinto così tanto tu pesca questa carta Soprattutto dovresti quindi bloccare le registrazioni dai paesi come qualsiasi altro casinò dove poi viene dalla tua regione non consentito NON ho usato VPN La registrazione è normale
La Germania è vietata nei tuoi termini e condizioni, ma allo stesso tempo pubblicizzi la Germania nella tua intestazione con VINCI ALLA GRANDE NEL MIGLIOR CASINÒ CRYPRO IN GERMANIA
Vedi collegamento
HAI STREAMER TEDESCHI COME PARTNER CHE PERSONE TEDESCHE SI RICHIEDONO ATTRAVERSO IL QUALE HO TROVATO ANCHE TE
QUINDI QUESTA DICHIARAZIONE RISULTA IN ZERO VUOI SOLO PAGARE
puoi anche pagare dalla Germania ma all'improvviso non pagare e siamo bloccati che non ha alcun senso stai cercando di uscirne per non pagare
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Heybets Casino,
Consenti sempre ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi nel tuo casinò o la Germania è stata aggiunta di recente all'elenco dei paesi con restrizioni?
Ora diranno di no, non proprio, è stato un errore o mi accuseranno di qualcosa di nuovo in modo che non debbano pagare, o se ne stanno semplicemente seduti insieme e pensano a cosa hanno detto le risposte
mio fratello ha provato ad accedere e ha funzionato senza problemi
anche un altro mio collega è andato liscio
Qui puoi trovare tutte le foto Dear Guru Team
https://postimg.cc/gallery/bY4rtVs
dove mi sono congratulato per la mia vittoria dove sono stato scritto su una base di fiducia dove è ovvio che sono tedesco e molto altro ancora con l'utente di Telegram di heybets vip support e dove cercano di sbarazzarsi di me che non sono interessati nel contattarmi e per chiarire che
anche che avevano partner attraverso i quali mi sono imbattuto in heybets per fortuna prendo screenshot di tutto
se heybets non vuole pagarmi, giocherò a tutti quelli che erano lì puoi vedere come i clienti vengono truffati dai loro soldi e anche io ho portata se dico alle persone che hanno anche molta portata puoi vedere dai miei screenshot tutto ciò che heybets sta solo cercando di parlare per non pagare nulla
Ho anche un collega @casinostremer88, anch'egli rappresentato qui, che ha potuto registrarsi e depositare dall'Austria senza problemi
questo dimostra solo che a loro non interessa affatto limitare le persone dai paesi vietati, ma con gratitudine prendono i loro soldi e poi li bloccano
ma la cosa principale è fare pubblicità in grande sulla pagina iniziale per i paesi vietati, ma poi parlare in grande del fatto che è rigorosamente controllato e secondo me tutto è controllato solo quando vinci alla grande in modo che non debbano pagare e questa è una frode strappare tutto
Se non avessi mai voluto pagare, il mio account sarebbe sicuramente ancora attivo perché i miei soldi e quelli dei miei spettatori sono presi con piacere dalla più pura fregatura in questo casinò
Ciao a tutti!
Non sono sicuro che le ultime risposte del giocatore siano già visibili in questo thread, ma come mostrato nel suo screenshot dei T&C Germany è stato proibito fin dall'inizio.
Credo che questo possa essere verificato anche guardando la versione cache del sito web e della nostra pagina di panoramica di CasinoGuru.
Per quanto riguarda le altre affermazioni fatte dal giocatore:
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra.
Attualmente stiamo anche verificando questa controversia con la nostra autorità di regolamentazione a Curacao e posso consigliare al giocatore di aprire un reclamo anche lì:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing
Distinti saluti,
Massimo
Ho degli screenshot di GameBros777 che ho ricevuto da te tramite un link di affiliazione
Non ho mai detto che recluti Stremer in Germania, ho detto che recluti Stremer di lingua tedesca che recluta giocatori tedeschi
vedi il mio link galary qui sopra puoi vedere che i GAMBROS777 erano i tuoi partner in quel momento
Puoi vedere da dove viene il giocatore con ogni pagamento e deposito e vuoi dirmi che hai scoperto solo dopo il grosso pagamento che non eri nemmeno disposto a contattarmi, figuriamoci mi è stato detto che se fossi interessato a contattarmi lo avresti fatto l'ho accettato comunque Le tue registrazioni da paesi e depositi limitati, ma è chiaro che parlo tedesco o parlavo giapponese con Luke, ti ho anche contattato più volte e non ho mai avuto risposta, né il supporto 5000 volte sono stato ignorato
Sono disposto a trovare un accordo reciproco e solitario, ma tu a quanto pare non lo sei
ammetti anche che è stato un tuo errore con quello tedesco. La pubblicità e l'errore non è colpa mia ma tua
Il tuo host VIP non ha detto che è proibito ma si è congratulato e ha detto che non dovrei preoccuparmi che andrà tutto bene
E dato che sono già stato pagato 2x 1000, ho pensato che fosse tutto a posto
che ancora una volta è colpa tua
Non avrei mai giocato se l'annuncio sopra per la Germania non fosse così grande è colpa tua non mia e dovrei essere punito per questo pagami solo le mie vincite i 38.000 e me ne vado e assicurati che questo non accada a qualcun altro in futuro a quanto pare la tua recensione è discutibile se inizi a controllare solo il grande pagamento ma fintanto che depositi tutto è ok
ANCORA PER CHIARIRE NON MI REGISTRAREI MAI SE AVREBBE BISOGNO DI PUBBLICITÀ PER LA GERMANIA RESPONSATE IL VOSTRO ERRORE E PAGATEMI E FATELO DIVERSAMENTE IN FUTURO, COSÌ QUESTO NED ACCADE DI PIÙ
HO RAGIONE ALLA MIA VITTORIA
un esempio da CasinoStremer88 dall'Austria
Ciao caro team di Heybets!
Ho una domanda, vivo in Austria e sono riuscito a registrarmi con te e depositare denaro e non solo una volta.
Perché dai ai giocatori l'opportunità di registrarsi con te anche se è un paese con restrizioni?
E perché accetti depositi?
A quel punto devi notare che le persone giocano da paesi con restrizioni.
Sto affrontando questo a causa della denuncia di Armin.
Gli hai permesso di registrarsi e pagare soldi.
Gli hai anche confermato e trasferito due volte un pagamento di € 1000.
In tutto questo tempo NON ti sei accorto che il giocatore viene dalla Germania?
Hai anche avuto una conversazione in cui ovviamente un tedesco ha scritto al tuo cliente Armin.
Tutti questi fattori e molti altri mostrano chiaramente che sapevi esattamente da dove veniva il giocatore.
Non hai ritenuto necessario bloccare il giocatore e anche fare pubblicità sulla tua home page con la Germania.
Ad esempio, posso registrarmi con te in questo momento e depositare denaro.
Penso che tutti questi siano errori da parte tua e il giocatore Armin non può fare a meno che tu commetta errori e certamente non può sapere che ti verrà bandito dal gioco se ha ricevuto con successo 2 pagamenti e ti sei congratulato con lui su di essa.
Anche il modo in cui hai ignorato il giocatore in seguito è un atto disgustoso da parte tua.
Penso che dovresti pagare il giocatore e assicurarti che in futuro i giocatori di paesi con restrizioni non possano nemmeno registrarsi.
Anche gli altri casinò possono farlo!
Con gli altri, non puoi assolutamente accedere alla pagina perché è automaticamente bloccata.
Penso che sia sfacciato e una truffa presentare il giocatore come colpevole in modo da non dover pagare.
L'unica risposta corretta a questo reclamo sarebbe pagare il giocatore per intero!
E poi dire che i depositi non sono rimborsabili perché ha avuto 2 prelievi è ancora più ridicolo.
Di certo non ti stai facendo alcun favore con questa campagna, questo è certo.
Distinti saluti
CasinoStreamer88
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Max e Heybets Casino,
Sfortunatamente, non possiamo accettare la tua decisione e siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Tecnicamente, sì, hai dichiarato nei T&C del casinò che la Germania è soggetta a restrizioni. Tuttavia, se pubblicizzi il casinò come il più grande "Crypto Casino in Germania", non utilizzare alcun blocco IP e non chiedere ai giocatori, da dove provengono nel modulo di registrazione Casinò, un giocatore occasionale o un giocatore con esperienza con altri casinò non sospetterebbero mai che la Germania sia soggetta a restrizioni. Puoi leggere di più su questo nel nostro Fair Gambling Codex qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries. Sono abbastanza sicuro che non rispedirai i soldi spesi per i giochi ai giocatori quando scopri che provengono da paesi soggetti a restrizioni.
Grazie per il tuo modesto parere
appena mi pagano farei togliere tutti i post fino ad allora resta tutto pubblico e come vedete le prime persone se ne sono accorte
Ciao a tutti!
Grazie per averci indicato il tuo Fair Gambling Codex, Peter.
Abbiamo aperto questo caso con la nostra autorità di regolamentazione e rispetteremo la loro decisione. Peter, se condividi la tua e-mail con me, sono felice di inoltrarti la nostra lettera.
In ogni caso, faremo in modo di correggere il bug di traduzione con "il più grande casinò di criptovalute in Germania".
Voglio sottolineare che al momento utilizziamo il blocco IP.
Migliore,
Massimo
Come usi il blocco ip se riesci ancora a registrarti continui a cercare di uscire e sai che Curaçao non funziona abbastanza in questo momento pagami solo i miei soldi
Vorrei anche vedere la lettera
non è giusto quello che mi viene detratto solo per non pagarmi
voi sbagliate ed è colpa mia che non ha alcun senso siete truffatori alla potenza di 10
So esattamente che questa via con Curaçao
Voterò per te perché votano sempre per i casinò, ecco perché vai per la strada, stai solo cercando modi per non pagarmi
non sei nemmeno pronto a trovare un accordo
Peggio è ciò che ti fa andare dal tuo regolatore o lamentarti perché se la tua licenza non esiste non hai la licenza quando controlli con loro
vedi collegamento immagine
Caro Massimo,
Sono abbastanza sicuro che sappiamo tutti quale sarà la decisione del regolatore su questo caso. Temo, tuttavia, che questo non cambi la nostra posizione.
Grazie Peter, una delle persone che lo dice, sa che ho ragione e sta cercando modi per non dover pagare perché non vuole pagare
Caro team di heybets, la cosa più semplice per tutti sarebbe che tu mi pagassi, non rovinare la tua valutazione e la tua reputazione perché penso che il modo in cui ti stai rendendo più ridicolo in pubblico, non ti stai facendo alcun favore, penso più di mille persone l'hanno letto e ognuno diventerà la mia o sarà l'opinione di Peter
quindi pagami ed è tutto fatto
Penso che il caro team di HeyBets non risponderà più
Sembra che a heybets non importi e penso che non risponderanno come fanno i truffatori
Non credo che nulla venga davvero più dalle heybet, riescono a superare le loro truffe 🥲
ciao Peter
c'è già qualcosa di nuovo e possono renderlo così facile?
Ciao Peter e Max dal team di Heybets
Come ho potuto constatare attraverso molti incontri e discussioni, dopo di me sono stati pagati da Kleine, anche lui residente in Germania, vari tedeschi. Importi da 300 euro fino a 70.000 euro, ma improvvisamente c'è un problema per me. Ho saputo che recentemente 70.000 sono stati pagati senza problemi a un tedesco residente in Germania, così come piccoli importi tramite bonifico bancario ad altri dove hai visto che sei tedesco in base all'IBAN
qual è il punto di tutta quella merda con me perché non mi paghi e basta
e sono appena arrivati con la loro truffa. ?
Ciao Armiin,
Sfortunatamente, sembra che la decisione del casinò sia definitiva. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
ArmiiN ci ha informato di aver raggiunto una risoluzione con il casinò in merito alla controversia e il reclamo è stato risolto con successo.
Caro ArmiiN
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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