Il giocatore dalla Lituania aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il Complaints Team aveva tentato di assistere il giocatore comunicando con il casinò; tuttavia, ripetuti tentativi di ottenere una risposta non avevano avuto successo. La mancanza di collaborazione del casinò, unita al suo stato di non licenza, aveva portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Il giocatore è stato informato che se il casinò avesse deciso di rispondere, il reclamo avrebbe potuto essere riaperto per ulteriore assistenza.
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