HomeReclamiHeySpin Casino - L'account del giocatore è chiuso per problemi di prelievo in sospeso.

HeySpin Casino - L'account del giocatore è chiuso per problemi di prelievo in sospeso.

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Importo:: £290

HeySpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

0d 22h 15m 46s

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore del Regno Unito ha problemi con il prelievo di fondi da Heyspin, richiedendo un prelievo su PayPal. Dopo molteplici tentativi di deposito e prelievo, il casinò chiede la documentazione relativa alle carte bancarie passate a cui il giocatore non ha più accesso, con conseguente sospensione dell'account e frustrazione. Il giocatore mira a chiudere il proprio account e ricevere un rimborso per l'importo in sospeso di £280.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao da una settimana ho un problema con il prelievo richiesto sul mio account Paypal, ho depositato molte volte e di solito chiedevo di prelevare con le carte bancarie che usavo e da circa 8 mesi non uso più questa banca e queste carte, quindi non ho problemi a fornirle al team del casinò heyspin.com per la verifica (lo faccio quando apro un account o forse altre 2 volte). Quindi i miei depositi e prelievi sono sempre stati accettabili e realizzati in tempo. Ora mi creano problemi con il prelievo di fondi e chiedono la copia di due carte che usavo in passato e il resto dei documenti. Per verificare, ho provato molte volte a farlo e mi ha mostrato che ho meno di 18 anni e non posso più giocare. Ho chattato molte volte e ho chiesto perché mi creavano problemi come questo, uso il casinò da molto tempo. Oggi, quando ho chiesto di farlo per favore l'ultima volta tramite PayPal, volevano una lettera dalla banca o qualcosa per dimostrare che l'account è stato chiuso, ma al momento non ho accesso per ottenere informazioni del genere e questo mi crea un sacco di problemi e vorrei chiudere il mio account Heyspin e ottenere il rimborso dei miei soldi da questa richiesta in sospeso di 280 sterline. Hanno chiuso una chat con queste informazioni sul fatto che il mio account è stato sospeso e chiuso, per favore controlla la tua e-mail... sto ancora aspettando una risposta dal team del casinò...

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao stoowa20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HeySpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Perché il casinò ha chiuso il tuo account? Te lo hanno spiegato?
  • Hai meno di 18 anni?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Ciao, grazie per la tua rapida risposta. Uso il casinò Heyspin da circa 2 anni e mezzo e non ho mai avuto problemi con i prelievi, quando uso la carta di credito per depositi e prelievi tutto è stato elaborato senza alcuna verifica e non chiedono la verifica né forniscono alcuna documentazione. Faccio una richiesta di prelievo del mio saldo sabato 26 ottobre e dopo 5 giorni lavorativi chiedo in chat perché il mio prelievo è ancora in sospeso... Non vedo l'ora di inviare i documenti che ciasno chiedono di verificare il mio passaporto e la prova di indirizzo, inoltre volevano una copia delle mie carte che ho usato in passato, ma dico che non possono fornirla perché quelle carte e quei conti erano chiusi e non ho alcuna lettera o qualcosa per provarli. In alcuni tentativi di caricare il mio passaporto sullo slot caricato invio un file di foto e lì si vede - Non posso giocare perché ho meno di 18 anni (la mia data di nascita è 11.04.19😎) dopo di che provo a chiedere al consulente in chat perché fanno problemi del genere e ritardano i miei fondi che ho richiesto circa una settimana?! E mi sono sentito imbrogliato e ho chiesto la chiusura del mio account e volevo che i miei soldi venissero rimborsati. Dopo questa richiesta il consulente in chat mi ha inviato informazioni sul fatto che il mio account sarebbe stato disattivato e mi ha fornito link ai siti gamstop.com e questo è tutto il mio reclamo riguarda la restituzione dei miei 280 quid so che in passato ho investito una cifra enorme in questo casinò per quasi due anni!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Continuo a chiedere in chat, ma ricevo sempre la stessa risposta: "Aspetta un po' di tempo perché i membri del team stanno cercando un modo per risolvere le mie richieste di rimborso..."




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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Stoowa20,

Potresti confermare, se ho capito bene, che sei nato nel 2011? Potresti anche chiarire la data di nascita che hai inserito durante la registrazione: i dettagli erano corretti, dato che il casinò ha consentito la registrazione senza verifica?

È insolito che il casinò non abbia richiesto la verifica fino ad ora, quindi qualsiasi informazione tu possa fornirci sarà utile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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La mia data di nascita è l'11 aprile 1988 (ho appena visto che è errata nel mio ultimo post al guru del casinò). Mi hanno registrato con la mia data di nascita corretta. Ora, quando ho chiesto di nuovo di rimborsare i miei fondi (£ 290 più le commissioni che prendono da qualsiasi prelievo e deposito) hanno di nuovo chiesto due fotocopie di quelle due carte che non ho e il cerchio si chiude di nuovo ritardando il mio rimborso... Come potete aiutarmi a realizzare questo per me? Posso inviare una prova di identità se può aiutare?


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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie Stoowa20 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Ninosch,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene comprenda la tua frustrazione per l'intera situazione, il team del casinò può e in molti casi deve chiedere ai propri giocatori di sottoporsi a controlli Know your customer (KYC) e Anti-money laundering (AML). Come parte di questi controlli, il giocatore deve fornire la prova di tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi o prelievi (estratto conto bancario, foto della carta di credito, estratti conto del portafoglio elettronico, estratti conto del portafoglio crittografico, ecc.). Sebbene riconosca che hai detto di non avere le 2 carte richieste perché hai chiuso i conti, dovresti comunque essere in grado di ottenere una lettera o un'e-mail ufficiale dalla tua banca che confermi la data in cui i conti sono stati chiusi e le carte sono state rese non valide. Questa è una procedura standard nel settore e ti consiglio vivamente di presentare queste informazioni al team del casinò.

Il tuo account HeySpin è stato chiuso e, senza aver completato con successo i controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), il casinò non è obbligato a elaborare il tuo rimborso. È responsabilità del giocatore soddisfare questi requisiti.

Per favore, fammi sapere quando avrai ottenuto quel documento, così potremo procedere con il tuo caso.

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stoowa20 ha 0d 22h 15m 46s per rispondere

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