HeySpin Casino - L'account del giocatore è chiuso per problemi di prelievo in sospeso.

Ciao da una settimana ho un problema con il prelievo richiesto sul mio account Paypal, ho depositato molte volte e di solito chiedevo di prelevare con le carte bancarie che usavo e da circa 8 mesi non uso più questa banca e queste carte, quindi non ho problemi a fornirle al team del casinò heyspin.com per la verifica (lo faccio quando apro un account o forse altre 2 volte). Quindi i miei depositi e prelievi sono sempre stati accettabili e realizzati in tempo. Ora mi creano problemi con il prelievo di fondi e chiedono la copia di due carte che usavo in passato e il resto dei documenti. Per verificare, ho provato molte volte a farlo e mi ha mostrato che ho meno di 18 anni e non posso più giocare. Ho chattato molte volte e ho chiesto perché mi creavano problemi come questo, uso il casinò da molto tempo. Oggi, quando ho chiesto di farlo per favore l'ultima volta tramite PayPal, volevano una lettera dalla banca o qualcosa per dimostrare che l'account è stato chiuso, ma al momento non ho accesso per ottenere informazioni del genere e questo mi crea un sacco di problemi e vorrei chiudere il mio account Heyspin e ottenere il rimborso dei miei soldi da questa richiesta in sospeso di 280 sterline. Hanno chiuso una chat con queste informazioni sul fatto che il mio account è stato sospeso e chiuso, per favore controlla la tua e-mail... sto ancora aspettando una risposta dal team del casinò...

Ciao stoowa20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HeySpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Perché il casinò ha chiuso il tuo account? Te lo hanno spiegato?
• Hai meno di 18 anni?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, grazie per la tua rapida risposta. Uso il casinò Heyspin da circa 2 anni e mezzo e non ho mai avuto problemi con i prelievi, quando uso la carta di credito per depositi e prelievi tutto è stato elaborato senza alcuna verifica e non chiedono la verifica né forniscono alcuna documentazione. Faccio una richiesta di prelievo del mio saldo sabato 26 ottobre e dopo 5 giorni lavorativi chiedo in chat perché il mio prelievo è ancora in sospeso... Non vedo l'ora di inviare i documenti che ciasno chiedono di verificare il mio passaporto e la prova di indirizzo, inoltre volevano una copia delle mie carte che ho usato in passato, ma dico che non possono fornirla perché quelle carte e quei conti erano chiusi e non ho alcuna lettera o qualcosa per provarli. In alcuni tentativi di caricare il mio passaporto sullo slot caricato invio un file di foto e lì si vede - Non posso giocare perché ho meno di 18 anni (la mia data di nascita è 11.04.19😎) dopo di che provo a chiedere al consulente in chat perché fanno problemi del genere e ritardano i miei fondi che ho richiesto circa una settimana?! E mi sono sentito imbrogliato e ho chiesto la chiusura del mio account e volevo che i miei soldi venissero rimborsati. Dopo questa richiesta il consulente in chat mi ha inviato informazioni sul fatto che il mio account sarebbe stato disattivato e mi ha fornito link ai siti gamstop.com e questo è tutto il mio reclamo riguarda la restituzione dei miei 280 quid so che in passato ho investito una cifra enorme in questo casinò per quasi due anni!

Continuo a chiedere in chat, ma ricevo sempre la stessa risposta: "Aspetta un po' di tempo perché i membri del team stanno cercando un modo per risolvere le mie richieste di rimborso..."

Ciao Stoowa20,

Potresti confermare, se ho capito bene, che sei nato nel 2011? Potresti anche chiarire la data di nascita che hai inserito durante la registrazione: i dettagli erano corretti, dato che il casinò ha consentito la registrazione senza verifica?

È insolito che il casinò non abbia richiesto la verifica fino ad ora, quindi qualsiasi informazione tu possa fornirci sarà utile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

La mia data di nascita è l'11 aprile 1988 (ho appena visto che è errata nel mio ultimo post al guru del casinò). Mi hanno registrato con la mia data di nascita corretta. Ora, quando ho chiesto di nuovo di rimborsare i miei fondi (£ 290 più le commissioni che prendono da qualsiasi prelievo e deposito) hanno di nuovo chiesto due fotocopie di quelle due carte che non ho e il cerchio si chiude di nuovo ritardando il mio rimborso... Come potete aiutarmi a realizzare questo per me? Posso inviare una prova di identità se può aiutare?

Grazie Stoowa20 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Ninosch,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene comprenda la tua frustrazione per l'intera situazione, il team del casinò può e in molti casi deve chiedere ai propri giocatori di sottoporsi a controlli Know your customer (KYC) e Anti-money laundering (AML). Come parte di questi controlli, il giocatore deve fornire la prova di tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi o prelievi (estratto conto bancario, foto della carta di credito, estratti conto del portafoglio elettronico, estratti conto del portafoglio crittografico, ecc.). Sebbene riconosca che hai detto di non avere le 2 carte richieste perché hai chiuso i conti, dovresti comunque essere in grado di ottenere una lettera o un'e-mail ufficiale dalla tua banca che confermi la data in cui i conti sono stati chiusi e le carte sono state rese non valide. Questa è una procedura standard nel settore e ti consiglio vivamente di presentare queste informazioni al team del casinò.

Il tuo account HeySpin è stato chiuso e, senza aver completato con successo i controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), il casinò non è obbligato a elaborare il tuo rimborso. È responsabilità del giocatore soddisfare questi requisiti.

Per favore, fammi sapere quando avrai ottenuto quel documento, così potremo procedere con il tuo caso.

Ciao stoowa20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.