Il giocatore dell'Ontario stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò più volte in merito al ritardo, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema.
Ciao,
Ho depositato 40 dollari USA e ho giocato sul casinò Highstackes, vincendo 100 dollari. Per verificare la politica di prelievo del casinò, ho richiesto un prelievo di 50 dollari USA.
la politica del casinò è chiaramente indicata che sotto i 100 $ non c'è bisogno di KYC ma non mentire ho provato a inviare i miei documenti via e-mail 3 volte ma nessuna risposta da loro e improvvisamente hanno annullato il mio prelievo ma non vedo che il saldo è tornato sul mio account
questo casinò sta chiaramente mostrando pratiche sleali e non fornisce una risposta o un aggiornamento
No, non ho ricevuto alcun prelievo o denaro sul mio conto giocatore
Ho inviato un'email 5 volte dopo che hanno annullato il mio prelievo, ma tecnicamente non vedo quei soldi nel mio account giocatore. Sono completamente scomparsi e nessuno risponde all'email
inoltre ho notato che la loro licenza è scaduta da tempo. La seconda cosa che mostrano in fondo al sito web è che hanno un sito web del Regno Unito e una chat dal vivo, la chat dal vivo del sito web del Regno Unito non riconosce neanche questo casinò, quindi credo di essere stato truffato completamente per riferimento, sto condividendo il link del sito web, ho aperto il mio account e ho giocato e sto cercando di prelevare, chiedendo anche di evidenziare estremamente bloccato per salvare altre persone https://www.highstakes.com/
Caro daksheshpatel6,
Spero che tu stia bene. Potresti cortesemente chiarire se sei registrato su https://www.highstakes.co.uk/ o https://www.highstakes.com/ ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Grazie daksheshpatel6 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao daksheshpatel6,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di HighStakes Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro HighStakes Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
