Il giocatore slovacco ha avuto problemi tecnici e tutto il suo equilibrio è scomparso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Cercherò di descrivere brevemente il mio problema con la poker room di Higstakes.com. Il mio account è completamente verificato, ho anche effettuato un prelievo dal mio account tramite Skrill senza problemi. Tutto ha funzionato come avrebbe dovuto fino a stamattina quando ho effettuato l'accesso al mio account e ho voluto giocare a un cash game al tavolo Happy Hours Powered by Luxon Low 1 con un blind di 0,50 / 1. Quando provo a trasferire denaro al tavolo, per prima cosa ha fornito un messaggio di errore risposta del servizio di denaro esterno paga e quindi fondi insufficienti, ed è chiaro sullo screenshote che ho denaro nel mio account per un importo di 611,21. Ho contattato l'assistenza tramite support@highstakes.com, dove mi è stato detto che si trattava del mio problema di connessione e non di un errore del software. Ho aspettato bene per alcuni minuti e all'improvviso il mio intero saldo di 611,21 è scomparso dal conto senza aver giocato una mano di poker sul tavolo, e per di più, questo importo è elencato come perso nella cronologia del conto. Ho contattato di nuovo il supporto, ma mi è stato detto solo in forma rigorosa che il supporto tecnico lo stava esaminando e dovevo essere paziente, e da allora la sala giochi ha smesso di rispondermi e rispondere alle e-mail. Ho chiesto la prova dell'importo perso sotto forma di uno screenshot del gioco, in cui avrei perso l'importo (ovviamente questo non è realistico come ho detto, non ho giocato a nessun gioco sul tavolo).
Pertanto, chiedo il vostro aiuto e aiuto con il problema, non ho davvero riscontrato nulla di simile nella mia vita e non so come procedere, la sala giochi può ancora guardare la storia dei giochi sul tavolo e deve vedere che c'era un errore nel sistema e mi avrebbe restituito l'importo sul conto. Allego tutti gli screenshot e le comunicazioni con il supporto negli allegati.
Grazie in anticipo per il vostro tempo e aiuto
Ciao marekfarbiak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro marekfarbiak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.