Caro Mirka,
Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato attentamente la questione con il nostro team e sono lieto di fornire chiarimenti.
Il ritardo iniziale nell'elaborazione di un prelievo era dovuto a una discrepanza tra il metodo di prelievo richiesto dal cliente e le informazioni fornite durante il nostro processo KYC. Nonostante i nostri tentativi di contattarci via e-mail per chiarire il metodo di prelievo, purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Una volta chiarite le informazioni necessarie, abbiamo tempestivamente proceduto a elaborare i prelievi del cliente senza ulteriori ritardi. Sono sicuro che avrebbero dovuto essere ricevuti ormai.
Inoltre, il nostro team è lieto di informarti che l'attuale prelievo in sospeso di $ 825 da parte del cliente è previsto per l'approvazione oggi. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi siano visibili sul conto bancario.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a farcelo sapere.
Dear Mirka,
Thank you for bringing this to our attention. We've thoroughly investigated the matter with our team, and I'm glad to provide clarification.
The initial delay in processing a withdrawal was due to a discrepancy between the withdrawal method the client requested and the information they provided during our KYC process. Despite our attempts to reach out via email and clarify the withdrawal method, we unfortunately did not receive a response. Once we clarified the necessary information, we promptly proceeded to process the client's withdrawals without further delay. I'm positive that they should have been received by now.
Furthermore, our team is pleased to inform you that the client's current pending withdrawal of $825 is scheduled for approval today. It may take up to 5 business days for the funds to be reflected in the bank account.
If you need any additional clarification or assistance, please don't hesitate to let me know.
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