Il deposito del giocatore non è stato accreditato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buona notte. Il 07/03/2023 ho effettuato un versamento di 25€ tramite la piattaforma Astropay. Quando al momento non ho ricevuto il deposito, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che dovevo aspettare. Il giorno dopo non ho ancora ricevuto il deposito e ho chiesto di nuovo e mi hanno detto che il deposito era in sospeso e che dovevo aspettare. Nella piattaforma Astropay il deposito risultava completato. Ho contattato Astropay e mi hanno inviato una ricevuta del bonifico con tutte le informazioni e i dettagli. Ho inviato loro innumerevoli e-mail ma nessuno mi risponde e la mia pazienza si è esaurita. Voglio una soluzione per questo.
Caro GONZZ97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un lungo processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Buongiorno. Ho già contattato il fornitore del pagamento e hanno insistito affinché il denaro fosse inviato e mi hanno inviato un documento in cui i dati della transazione appaiono con lo stato di completato. Da Astropay hanno insistito molto che tutto fosse corretto e che il casinò avesse i miei soldi, ma il casinò non risponde nemmeno alle mie email.
Caro GONZZ97,
Hai inoltrato anche la conferma di pagamento al casinò? Quando è stata l'ultima volta che ti hanno risposto in merito al tuo deposito?