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Hiperwin Casino - Il giocatore ha difficoltà con i requisiti dei documenti.

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Importo:: 1.718 R$

Hiperwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/11/2023 | Risolto : 31/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online a causa di una specifica richiesta di documenti da parte del casinò. Secondo la banca del giocatore, il documento richiesto dal casinò era inesistente. Il giocatore aveva preferito utilizzare PIX per le transazioni, che richiedevano solo un CPF per il pagamento. Avevamo cercato di assistere il giocatore e avevamo prolungato i tempi del reclamo. Il giocatore però non aveva risposto, impedendo ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia ha dovuto essere respinta. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il prelievo era stato elaborato con successo, portandoci a chiudere il reclamo come risolto.

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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione

Il casinò richiede documenti che non hanno nulla a che fare con il metodo di deposito/prelievo che ho utilizzato. Ho depositato tramite PIX e sto richiedendo un prelievo tramite PIX (che richiede solo il mio CPF) per il pagamento. Chiedono un documento che contenga più informazioni contemporaneamente nello stesso screenshot, ma la banca mi ha informato che questo screenshot non esiste. Ho uno screenshot della conversazione con la banca in cui confermano che tale documento non esiste.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Marceloderiz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che questo documento specifico è attualmente l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao marceloderiz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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10 mesi fa
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marceloderiz ci ha informato che il ritiro è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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