Il giocatore tedesco aveva espresso il desiderio di chiudere il proprio conto con il casinò Hitnspin. Tuttavia, il casinò richiedeva la verifica dell'identità, cosa che il giocatore riteneva non necessaria. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore per ulteriori indagini, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con il reclamo ed è stato respinto.
Vorrei presentare un reclamo riguardo al personale del servizio clienti di Hitnspin. Volevo chiudere il mio conto gioco, ma mi costringono a verificarmi. Non capisco perché. Voglio solo chiuderlo in modo semplice e diretto.
Ciao tarantomarzena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito al casinò per chiudere il tuo account: si è trattato di blocco dell'account o autoesclusione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se hai richiesto il blocco, il tuo account potrà comunque essere riaperto in qualsiasi momento semplicemente richiedendolo. Se hai richiesto l'autoesclusione, è necessario verificarti poiché hanno bisogno dei tuoi dati per impedire qualsiasi ulteriore creazione di account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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