Il giocatore ungherese sta attualmente riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi dal casinò.
Caro Stim13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti con questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Il tuo account del casinò è stato chiuso?
Inoltre, vorrei sottolineare che puoi rispondere a questo reclamo nella tua lingua madre utilizzando la finestra dei messaggi in fondo alla discussione del reclamo; verrà tradotto automaticamente.
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Stim13,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Was your casino account closed?
Also, I would like to point out that you can reply to this complaint in your native language using the message window at the bottom of the complaint thread; it will be automatically translated.
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, è stato chiuso ma non so perché a causa del kyc? Ho letto dopo perché potrebbe essere stato chiuso ma non ho infranto nessuna regola e ovviamente non ho ritirato le mie vincite
Yes it was closed but I don't know why because of the kyc? I read afterwards why it could be but I didn't break any rules and of course I didn't withdraw my winnings
Igen le lett zárva de nem tudom miért a kyc miatt? Utána olvastam hogy miért lehet de én nem szegtem meg semmien szabályt na meg persze a nyereményem ér se utaltam ki
Ciao,
Il casinò ha indicato chiaramente il motivo per cui l'account è stato temporaneamente bloccato:
In cambio, il casinò ha ricevuto alcune informazioni non correlate.
Saluti
Hello,
The casino clearly indicated the reason the account was temporarily blocked:
In return, the casino received some non-related information.
Regards
ma nonostante ci siano prove, non vogliono rispondere, non ho fatto nulla e loro non vogliono ancora pagare.
but even though there's evidence, they won't respond to it, I didn't do anything, and they still don't want to pay.
de ha már itt van bizonyíték ellenébe se válaszolnak én nem tettem semmit mégse akarnak kifizetni
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Stim13 , ho capito bene che hai fornito i documenti necessari? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Stim13, do I understand correctly that you have provided the necessary documents? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Il casinò ha ricevuto il documento e da allora non ha più risposto. Gli mando 2 email al giorno ma non riescono a rispondere. È abbastanza fastidioso dopo tutto questo tempo.
The casino received the document and hasn't responded since. I send them 2 emails a day but they can't respond. It's quite annoying after all this time.
A kaszinó megkapta a dokumentumot azóta se válaszolt napi 2 e-mail küldök neki de nem képes válaszolni elég boszantó ennyi idő után
Stim13, potresti inoltrare tutte le comunicazioni più recenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Stim13, could you please forward all the most recent communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dear Stim13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie mille, Stim13, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Stim13, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Stim13,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di HitNSpin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro HitNSpin Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Hello Stim13,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a HitNSpin Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear HitNSpin Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
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